3·15年度报告揭秘篇：买我的手机就得用我的电池

2010年03月14日 16:32
来源：中国消费网作者：刘杨

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“购买品牌手机后，是否选择原装配件是消费者自己的权利，手机制造商没有理由在售后保修规定中设置相关约束条款。”2月22日，北京中银律师事务所律师董正伟对记者说。

不久前，董正伟购买了一款摩托罗拉(中国)电子有限公司(以下简称摩托罗拉)生产的型号为A3300c的3G手机，其“三包”凭证中规定，对于使用非原装电池和配件产品造成的损害，将无法提供保修服务。摩托罗拉的上述规定是否合理?消费者对此持何种态度?记者就此展开了调查。

消费者质疑——

非原装电池致损为何不保修

2009年11月，董正伟购买了一部摩托罗拉A3300c手机。由于手机在使用中耗电较高，他打算另行购买一块手机电池备用。但在浏览A3300c手机的用户手册和“三包”凭证后，董正伟发现，摩托罗拉要求消费者选择原装电池和配件，否则在保修期内造成手机损坏，将不予保修。

在董正伟提供的A3300c手机“三包”凭证中，记者看到这样的内容：“摩托罗拉一贯的做法是不在零售市场单独出售任何没有零售包装的电池产品和配件产品。对于使用非原装电池和配件产品造成的损害，摩托罗拉将无法提供保修服务。”此外，在一幅表格中，摩托罗拉将原装电池与假冒配件在安全、性能、质量及充电等方面进行比较，以说明原装电池的优越性。

“摩托罗拉的售后规定间接要求消费者必须一直购买原装电池，实际上是一种零配件的垄断性经营。”董正伟对记者说，零配件垄断性经营模式导致手机零配件价格畸高，“为了获取零配件暴利，厂商有可能恶意使零配件的使用寿命短期化，促使消费者尽快购买新的零配件”

维修点解释——

非原装电池易使手机受损

摩托罗拉为何规定用户在保修期内使用非原装电池造成手机损坏不予保修?记者就此进行了采访。

在北京市摩托罗拉公主坟售后维修点，一位工作人员这样向记者解释，“尽管部分国产品牌手机电池的质量比假劣电池质量要好，但同样容易造成手机性能出现故障。摩托罗拉售后维修标准规定得很明确，只要用户在保修期内使用非原装电池造成手机损坏，就不适用公司的‘三包’规定”。该工作人员说，用户手机损坏来维修时，售后维修点的工程师会进行鉴定，“只需一个小时左右，就能鉴定出用户是不是因使用非原装电池导致手机损坏的。使用非原装电池造成手机损坏属于人为损坏原因，不予保修”

随后，记者致电北京市摩托罗拉亚运村维修点，该维修点工作人员也向记者表示，只要用户使用非原装电池造成手机损坏，保修期内不予保修。

3月11日，记者就上述问题致电摩托罗拉公关部负责人，对方电话一直无人接听。

记者调查——

原装电池价格要高出不少

对手机制造商“用户在保修期内使用非原装电池造成手机损坏不予保修”的规定，消费者持何种态度?记者就此在北京市随机采访了一些市民。“我认为，手机制造商设置这种售后规定主要是想让消费者高价购买原装电池。”北京市市民秦先生告诉记者，他用的是摩托罗拉A1200手机，购买时价格为1500元，而一块原装电池目前售价为185元，超过手机价格的1/10。“我目前用的手机电池是国产飞毛腿牌电池，用了一年多了，当时只花了50元。与原装电池相比，我感觉现在用的这块电池待机时间更长一些”

另一位摩托罗拉手机用户、北京市民吴小姐则表示，为了能享受到保修服务，她只能花较高的价格购买原装电池，有种“被宰”的感觉。“担心买了几十元的国产品牌电池，一旦手机出现质量问题，不能享受保修服务，得不偿失。”吴小姐说，“如果手机制造商没有上述限制，我会毫不犹疑地选择国产品牌电池。

连日来，记者在北京市部分经销手机及相关配件的商城走访了解到，摩托罗拉原装电池比同型号国产品牌手机电池的价格高出不少。以摩托罗拉A3300c手机为例，该原装电池在摩托罗拉亚运村售后服务点的标价为360元，在公主坟国硅通讯广场，一块国产品牌相应型号的电池价格为45元。