诺基亚投诉率高居榜首 电池不够用成最突出问题

2010年03月15日 09:36
来源：人民网-手机频道

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编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业(以手机和运营商为主)的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

关于诺基亚的投诉占被投诉总数的36%，其中电池不够用，掉漆，容易死机，成为诺基亚手机投诉前三名；维修态度不好；零部件价格过高，乱收费；保修期内没有履行好三包义务，成为诺基亚售后服务投诉前三名。

诺基亚在中国市场份额目前约为40%，诺基亚投诉占到投诉总量的36%，这也可以看出诺基亚手机在质量上有些许优势。但从数字上来看，诺基亚手机质量优势并不太大，无论是在产品质量，还是售后服务上，都有较大改善空间。诺基亚手机功能较多，并被消费者常操练，是造成电池不够用的重要原因——当然还有一个重要原因就是诺基亚迄今为止还没有推超长待机手机。随着智能手机市场的兴起，智能手机容易死机的毛病开始让消费者难以接受。容易死机现象将随着智能手机的普及越来越突显。在售后服务中，诺基亚比较被消费者诟病的就是“零部件价格过高，乱收费”以及“维修周期较长”。前者可能因为诺基亚严格的成本核算制度，后者可能是由于诺基亚售后繁琐的程序所致。

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