摩托罗拉投诉率高出其市场份额约四倍

2010年03月15日 09:40
来源：人民网-手机频道

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编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业(以手机和运营商为主)的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

关于摩托罗拉的投诉占投诉总数的14%，其中掉漆，容易死机，按键失灵，功能夸大，广告宣传与实际不符成为摩托罗拉手机质量的突出问题；在售后服务投诉方面，零部件价格过高，乱收费以及厂商家互相推诿责任，维修态度不好，居前三位。

目前摩托罗拉在中国市场份额约为3.5%。摩托罗拉投诉率高出其市场份额约四倍。这个数据，就能很好地解释清楚这些年摩托罗拉无论是在全球市场，还是中国市场，所占份额急剧下滑的深层次原因。摩托罗拉要想再振雄风，当务之急，就是把好手机质量关，提升用户对其产品的满意度。

在关于摩托罗拉售后问题的投诉中，比较集中体现在“零部件价格过高，乱收费”、“厂商家互相推诿责任”、“售后人员维修态度不好”三个方面。摩托罗拉售厂商家互相推诿责任”占比明显比诺基亚和三星要高，这说明摩托罗拉渠道商的忠诚度偏低。这是摩托罗拉急需理顺的问题。

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