死机和售后乱收费成为多普达用户投诉焦点？

2010年03月15日 09:45
来源：人民网-手机频道

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编者按：为维护消费者权益，了解当前通信企业(以手机和运营商为主)的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务水平，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续20余天，共收到有效投诉答卷一万余份。所反映问题基本上反映了通信行业产品质量与售后服务的现状。

关于多普达手机的投诉占投诉总数的5%，产品质量上突出表现在电池不够用和容易死机两项上。在售后上，多普达突出表现在零部件价格过高，乱收费和维修周期过长上。

作为近两年异军突起的智能手机品牌，多普达在大陆市场的经营是十分成功的。关于多普达的投诉占比占到5%，也从一个侧面反应多普达在大陆市场的受欢迎程度。多普达投诉最突出的两项，也是其他品牌智能手机常犯的毛病。由于功能多，电池续航难以为继是多智能手机的通病。容易死机的毛病，在智能手机中也是比较常见。当然，这不能成为多普达手机出现质量问题的理由和借口。对任何企业来说，严格把关产品质量，是应该肩负的基本的企业社会责任，也是企业赖以生存的根本。

几乎以上所有品牌，都存在“零部件价格过高，乱收费”现象，多普达也不例外。但在维修周期过长上，数据表示，多普达要胜出一筹，这可能与它是智能手机有关。但提升售后维修效率，缩短维修周期，是多普达必须面对和急需解决的问题。

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