祝刚：只注重低成本难以持久发包方更注重专业服务

2010年04月26日 15:39
来源：凤凰网财经

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凤凰网财经讯在全球经济一体化浪潮推动下，中国制造已经成为一种标识，然而在全球方兴未艾的外包业务，使一个充满商机的巨大市场展现在人们眼前。由凤凰网举办的“影响力•凤凰网谈”4月26日在北京召开，工业和信息化部副部长娄勤俭、商务部原副部长魏建国、国务院参事李庆云、商务部服务贸易司副司长林哲莹，发改委对外经济研究所所长张燕生等和数十家服务外包巨头共同做客凤凰网，就“中国经济转型与服务外包”进行深度对话。

简柏特中国副总裁祝刚在论坛上表示，中国在发展服务外包业务的时候，如果手里面只是牵引着劳动力成本这张牌，这种服务是难以持久的，事实上发包方更注重的是服务专业化的需求。

以下为简柏特中国副总裁祝刚发言实录：

祝刚：我叫祝刚，是负责中国的业务，刚才很多嘉宾也谈到了，关于世界是平的这个问题，我非常同意这个观点，这也是表明这种趋势，这里面有一个必须我们意识到的这个问题，世界是平的这但是不是静止的，谈到整个的流程外包，IT外包这种业务形式的时候，我们同时要有这种危机感，今天发生在中国身上的事情明天可能发生在别的国家，我个人97年从美国回来以后，我基本上都是在亚洲其它地方在看，我观察到，尤其是近期有很多的业务流程外包的业务，在向中国印度之外的国家转移，这给我们一个什么警示呢，中国在发展服务外包业务的时候，如果手里面只是牵引着劳动力成本这张牌，这种服务是难以持久的，服务外包业务作为发包方一开始是寻找的价格的低廉，服务价格的低廉，后来慢慢我们发现这些发包方寻求的是服务专业化的需求。

我们现在把家政业务也外包出去，我们很少打家具我们寻求的是专业性，当然自己打家具要便宜，这将来会是服务外包的引领方向，中国在发展服务外包的时候特别要注重发展我们企业在这个方面的核心实力，就是服务外包业务的核心实力，服务外包业务的核心实力不仅仅是衡量你能不能做这件事情，更大的是你怎么做以多大的代价去做，所以有些企业可能需要100个人去做完发包方需要的一件事情，劳动力成本再低无法抗衡由十个人完成你的工作的人，这个怎么做的过程就非常重要，这个里面就在你对于服务外包的流程是不是可以精细化的去做。

拿简柏特来说，我们是一个专业化的流程外包的服务公司，我们即给企业承接这些财务流程，应收应付，人士管理流程，等等各式各样的管理流程，在这里面我在参与简柏特业务流程管理过程当中一个深刻的感受到，就是在业务流程过程中，你给企业提供服务的过程当中给企业带来巨大价值，你做业务流程植入西格玛科学化的过程来看，它使企业的效率大大提高，面对企业的输出输入的时候无形当中大大减少了企业的运作效率，和加大了创造价值的能力，简柏特现在总体资产价值可能是30亿美金左右，我们给企业带给企业发包方认可的40亿美元的业务认可，这就是作为一个流程外包给企业带来的核心价值，也使企业与越来越专著于寻求的外包服务者提供的价值，我觉得我们中国在发展企业流通外包的同时，同样也要注意，就是要帮助企业，服务外包领域的企业，培养这样子的核心价值。

在这里边，我也有一些建议，就是对于整个中国服务行业发展过程中一些政策性的建议，第一就是要让本地的服务企业，和国内的一些服务企业能够更好的去融合，能够建立一些融合，因为这些当中有一些科学的东西，有一些经验纬度的东西，这些经验纬度的东西是一些教训构成的，避免中国企业走这些远路，我们压下去他开始做服务外包企业，尤其是国外企业经历的失败的教训，能够把这个经验共享的平台建立起来，另外就是鼓励国外的服务外包企业到中国安家，不仅仅是我们中国自己本土的企业，因为国外企业进来以后，他将带来两个内容，一个内容是他的经验，他的知识，科学化管理的过程，另外也帮我们中国企业带来买家，因为很多的发包方，国外的发包方他的眼睛是跟着这些公司走的，一旦他进入一个跟本地化公司共同居住的社区，共同经营的商业区域的时候无形当中给我们带来商业机会，所以我们要多鼓励这样的企业。

另外一方面我们要以政策性的倾斜鼓励这些服务外包提供者的政策发展，向他们倾斜，同时要鼓励发包方国际大型企业，鼓励他们以他们自己的东西拿出来以服务外包的形式来做，因为服务外包形成的是整个国家的发展内容，像我刚才举的例子，我们不会自己打家具，现在很多企业确实是自己打了家具，事无巨细的自己来做，我们要鼓励他把这些拿出来，不仅提高了他自己企业的发展，也大大提高了行业的发展，这当中的发展潜力非常大，将来其他在这方面简柏特公司能够与政府在负责这方面的机构，能够进行深入的交流，我们也非常深信，中国在发展服务外包这个行业内潜力十分巨大，而且我们完完全全不必并行和印度和现有任何国家的服务外包形式做比较，我们可以直接跳跃，我们给中国做市场分析的时候我们看中国市场就是开始的时候我们可能是跟随，我们直接就会跳跃，我们不会有并行这个阶段我们也深信这一点，谢谢大家。