银行征收数钱费：数着零钱戳人心

2010年05月25日 15:02
来源：齐鲁晚报作者：沙元森

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国有的“血统”和服务业的企业公民身份决定了他们不应该随意地对客户挑拣取舍，所以让国有商业银行平等地对待小客户不是过分的要求。

近日有媒体报道，一些国有商业银行网点开始收取“数钱费”，也就是对零钞清点业务收取一定的手续费。因为存的是“小钱”，不但得不到应有的尊重，反被扒去一层皮，作为客户享受到这样的“金融服务”当然很愤懑，也很难理解。

莫非激烈的市场竞争导致某些银行“穷疯了”？耐人寻味的是，去年净利润最高的十大公司中，银行占了6家，其中工商银行独占鳌头。一方面是业绩全线飘红，财富不断膨胀；另一方面却是锱铢必较，甚至动动手指头点一下零钱都要收取费用，我们不好揣测两者有没有内在的联系，但是这样的反差已经在众多的小客户面前树立了个别银行财大气粗到拒人千里的形象。

现在很多人都有这样的感受，那就是有些银行越发嫌贫爱富了。这几年，针对存钱不多还容易给银行增添麻烦的客户，一些国有商业银行先后推出了跨行查询费、小额账户管理费等。他们的本意不见得是看中了由此产生的费用，主要目的应该是为了把现有资源尽可能多地用于大客户，从而在不增加成本的情况下追求更大利润。

因为拿的钱太零碎，就成了不受欢迎的人，如果有商家以此为理由拒收你的人民币或者加收“数钱费”，你完全可以打一场有胜算的官司，因为任何单位和个人都没有理由拒收法定货币。唯独在金融领域里，有堂而皇之的规则对此护驾。按照2003年发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》，商业银行可以对零钞清点整理收取一定费用。或许是爱惜名声，或许是条件不成熟，很多银行都没有把“数钱费”当回事。但是，伴随着金融市场竞争的不断加剧，商业银行对大客户的争夺更为激烈。大客户在银行里享受的是无微不至的服务，与此同时,小客户得到的是更多的冷遇。越来越多的小客户被挤到越来越少的柜台前排起长队，这个现象在一些国有商业银行已是司空见惯。对此护绝大多数小客户也只能容忍，但是越忍让越软弱，银行的门槛反倒一天比一天高。或许有人会说，这里不欢迎你，你可以“用脚步投票”，到别处去，问题在于一旦拥有庞大资源的国有商业银行带头“逐客”，穷人再想找回被服务的感觉，谈何容易。

国有商业银行，尤其是股份制上市银行，作为市场主体追求更多的盈利，原无可厚非，但是作为国有企业或者国有控股企业也有不能逾越的底线，那就是不能抛弃自己的公共服务职能，必须履行自己的社会责任和义务。国有的“血统”和服务业的企业公民身份决定了他们不应该随意地对客户挑拣取舍，所以让国有商业银行平等地对待小客户不是过分的要求。

如果为了追求利益的最大化，就变着法儿把小客户赶出门，这种歧视性的行为不仅会伤害穷人的感情，还将造成社会整体道德水准的下降。当然，随着金融体制改革的深入，冷待小客户的银行终会受到客户的冷待。只有那些真正有道德感、有美誉度的企业才会赢得长久的客户和市场。(沙元森)