信用卡客户兑奖未成反被收12元指民生银行收钱很积极

2010年08月17日 04:15
来源：东南快报

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本报讯(记者周昆)“我就是为了兑换奖品才去刷卡取现的，可是银行竟然告诉我取现的金额不够，不能兑奖，最后还收了我12元的手续费和利息！”昨日，本报福州读者高女士反映了她参加民生银行信用卡“刷卡礼遇”活动的遭遇。

据悉，民生银行信用卡中心推出了一项活动，内容为：今年8月1日起至9月30日，持卡人当日新增透支取现累计金额满2000元，将获得获奖通知短信，持卡人可根据短信提示持卡前往福州市内12家肯德基餐厅刷卡确认领奖资质，并领取免费套餐作为奖品。

高女士表示，她此前在该行办理了一张信用卡，通过上述中心发送的短信了解到活动内容。为了兑换免费套餐，她就于8月6日在民生银行ATM机上刷卡取现2000元，并等待获奖通知短信。但她等了两天都没收到短信，便致电信用卡中心咨询。

令她惊讶的是，该中心客服人员查询后表示，在该行系统中，高女士8月6日仅刷卡取现1999.9元，差0.1元没有达到“刷卡取现2000元”的领奖活动要求。对高女士提出“打印的交易凭条上显示的是2000元”的质疑，该客服表示领奖活动所称的“当日新增透支取现”不包含“溢缴款领回”，即高女士应是此前对信用卡还款时多还了0.1元没在本次取现中被冲抵掉了，使她的取现金额不足2000元。

对此解释，高女士表示难以接受。同时她认为银行短信中并未提及“刷卡取现2000元”会被此前的多余还款冲抵，银行以此为由不让兑奖十分不妥。

而更令高女士不解的是，她在8月8日通过ATM机还款2000余元，发现被银行收取了12元的手续费和利息。“兑奖不让兑，收钱却很积极。

对高女士的遭遇，福建方圆统一律师事务所律师王建徽表示，银行向客户发出的短信可看成一种“邀约合同”，如果短信中没有提及“溢缴款领回”等活动细则，同时未告知持卡人可通过某些方式查询到这些细则，则银行对高女士就涉嫌合同违约。