大智慧瘫痪散户上火券商急

2010年11月05日 06:17
来源：华西都市报

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大智慧用户众多，在交易时间内，暂停10分钟影响不可小视

大智慧行情软件本身是免费的，发生问题的不是交易软件，所造成的损失很难去取证或估算，所以投资者对软件公司只能进行道德谴责

周二上午，股民老刘像往常一样打开电脑，准备进行股票交易，却发现无论如何也无法登录大智慧行情软件。“怎么关键时刻掉链子了？太影响交易了！”

而此时不少券商营业部的电话也被打爆，“关键时候你们怎么瞎火了？把我们的交易全耽误了！”

由于当时正值交易时间，而全国证券公司的大智慧用户均受到影响，一时引得市场一片哗然。

股民

股民在微博上要求赔偿

“大智慧软件怎么没法用了？”“大智慧怎么了？怎么没人给个说法？”周二开盘前后，已有不少股民在微博上提出疑问。

接着，各门户网站和财经网站上出现“大智慧炒股软件因系统故障问题无法登录”的消息；各论坛、QQ群以及微博上，也不断出现股民们的问询，甚至有不少人明确表示不满。

“大智慧软件出问题了，所有券商都不能用，华安证券也一样，直到11点左右才能使用。”一股民在微博上抗议。

“国泰君安关键时候瞎火了，大智慧从开盘到中午11点左右一直不出行情，客服电话打不进去。”另外一个网友回应。

QQ群上有人表示，“这么有名的炒股软件，怎么说出事就出事，也没人出来给解释解释”

一股民在微博上说：“我的票票开盘涨停，结果有半个多小时时间，大智慧软件的数据没更新，害得我以为一直是涨停，结果以涨停价格挂单，到中午还没成交。本来打算换新票的，里外里少赚12个点！几年工资呢！大智慧得赔偿！”

券商

营业部客服电话被打爆

一券商客服人员表示，因为大智慧客户端出了问题，一大早就被客户连番轰炸。“我们能怎么办？只能反复解释，告诉大家还可以用同花顺的。

“所有电话都崩溃了，甚至连公司前台的电话都被打爆。”另外一家券商的客服人员如是说。

一券商工作人员委屈地说，“电话打爆了还能忍，关键是一直在挨骂；一上午都没坐下，厕所都来不及上，日常工作也没法做，嘴都说干了。

“大智慧软件发神经，不能交易，电话劈里啪啦地打过来！有些还算客气，问是不是出问题了；有些人电话接起来就是一顿臭骂；我忍了再忍不能发火，可觉得委屈，这软件又不是营业部管理的！”一券商营业部的工作人员无奈地说。

周二，几乎所有使用大智慧交易软件的券商都遇到了这样的情况。面对突发情况，多家证券公司在微博或者网站上发出紧急通知或公告。

大智慧

对委托交易没有影响

对于周二发生的状况，大智慧公司媒体部相关工作人员表示，主要是大智慧行情软件的数据溢出，导致用户在9点30分左右无法登录行情软件，但到9点40分左右已经解决了。也就是说，故障前后时间只有十分钟。

据记者了解，虽然是大智慧出现突发状况，但这一软件在券商和大智慧客户中应用比较广泛。该工作人员表示，对该软件的客户人数没有进行过具体统计，但大约有80%的客户都在使用这一软件。

在宣传语中，大智慧号称是“2009中国十大创新软件产品”，在国内炒股软件市场中，大智慧软件的份额也一直位居前列。这次突如其来的“黑色一小时”，对习惯使用该软件的股民造成极大的影响，幸好只是无法浏览行情，并未影响正常的交易。对此，有关方面给出的解释难以让投资者满意：因大智慧公司认证系统出现严重故障，造成11月3日上午全国证券公司的大智慧用户无法登录行情软件。

对于这样的解释，股民刘先生很气愤：“这是什么解释啊？真是拿股民不当回事啊！”刘先生称，“发生登录障碍时，大盘正在跳水，如果软件能正常使用的话，我就能早点跑了。”那么，股民有无可能向大智慧软件公司索赔？对此，成方兴律师认为，软件提供商虽然负有责任，但大智慧行情软件本身是免费的，发生问题的不是交易软件，投资者因此所造成的损失也很难去取证或估算，所以投资者对软件公司只能进行道德谴责。如果是付费用户遇到了类似的问题，则需要具体问题具体分析。