浙江保监局：四招解决银保销售误导

2010年11月11日 04:14
来源：证券日报

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□ 本报记者路英

近日,银监会发布了《关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》，其中包括停止保险公司派驻银行网点现场销售保险、每个银行网点只能代理不超过3家保险公司产品等业务规范要求。记者就相关问题采访浙江省保监局。

据浙江保监局人身险监管处相关人士介绍，近年来，银保业务经营中确实存在不规范的行为，主要有混淆保险产品与银行存款及银行理财等产品的区别、夸大保险产品收益率、对购买保险产品的风险提示不到位等问题，这些销售误导的问题也是历年消费者投诉的焦点问题。为了切实保护广大保险消费者合法权益，浙江保监局对销售误导问题一直高度关注，并积极采取措施严厉打击销售误导行为。

据了解，今年浙江保监局抓住销售的主要环节和突出问题，将消费者投诉较为集中的产品说明会、产品宣传、电话回访等销售关键环节，制定了统一明确的行业标准，同时通过开展全省性的突击检查，加大了对销售误导行为的处罚力度。截至3季度末，浙江保监局共处理 43起严重销售误导投诉案件，处理了7家存在销售误导行为的公司。下一步，浙江保监局将采取以下措施，持续加大对银保业务经营的监管力度。

强化省公司管控责任

要求各省公司通过签订责任状、开展专项培训等方式，加强保险公司银保业务管理人员以及银行柜面人员销售行为的管理，在售前环节避免销售误导行为。

深入开展风险提示工作

指导公司采取老百姓通俗易懂的方式，广泛宣传保险产品的特性和风险。

加强电话回访工作

要求寿险公司对一年期以上的保单进行100%回访，做到回访不留死角，内容全面完整，在销售的最后环节提醒消费者投保风险。

继续加大查处力度

通过全省性的“拉网式”暗访，加大对银保业务违规行为的现场检查频度，对违规公司采取停业整顿、撤换高管人员、追究上级公司责任等严厉措施，从严治理银保销售误导行为。

浙江保监局人身险监管处相关人士认为，此次银监会下发的文件，是加强银保合规销售与风险管理的有效之举，主要目的也是旨在防止销售误导，保护消费者权益，与保险监管宗旨完全一致。近年来，浙江保监局与银监局经常通过联合发文等形式，相互沟通与合作，共同规范和治理银保业务经营行为。今后仍然会进一步加强与银监局的沟通，共同治理销售误导行为。同时，也非常欢迎和希望新闻媒体加强对保险常识的宣传和风险提示，对银保销售误导行为开展积极的舆论监督。