周生生品牌观察：屡遭投诉四度和消费者扯皮

2010年11月22日 16:30
来源：新华财经

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买首饰需留心含金量(资料片)

编者按：周生生在北京被检出含金量不合格后的表现很难让消费者满意。当消费者寻求退货时，周生生要求消费者先尽提供检验报告的义务。在和消费者太极推手数天后，周生生才宣布可凭保证单退款。新华财经发现，周生生在过去的一年多里四度曝出产品质量纠纷，与消费者扯皮不绝。

18K金手链佩戴一周断裂青岛周生生质量惹争议

马女士向记者介绍，这条黄金手链购于5月31日晚，佩戴仅一周就发生断裂。断裂后第二天也就是6月8日，她曾到该店就此事进行沟通，但工作人员称黄金饰品一经售出不退不换，并表示手链之所以发生断裂是马女士佩戴不当引起，后工作人员又以联系不上负责经理为由，让其等候通知。无奈，马女士又向海信广场客服投诉，当日下午，商场方面通知其将手链提供给周生生质检部门，鉴定出结果后再通知处理方法，鉴于之前与周生生方面协商未果的情况，马女士以不信任该公司质检部为由拒绝。

马女士认为，周生生的质检部门不具备权威性，也没有什么衡量标准来判断是不是质量问题，如果一定要检验，就要到质监局相关部门进行检验。

详细了解该投诉后，记者多次致电周生生青岛(奥运)店，都未能与其负责人取得联系，后一位王姓女士接受了记者的采访，对于消费者手链断裂要求退货一事，她予以肯定，但认为极有可能是消费者自身佩戴不当引起的，同时强调，该公司规定售出的黄金饰品一概不退不换，对于马女士在其店内购买的黄金手链，可以送回原厂维修，并检查其余焊接点是否牢固，但不接受退货。

钻戒两次松钻要求换新被拒周生生珠宝专柜遭投诉

“钻戒佩戴仅1年多的时间，钻石就先后松动两次，我要求专柜更换一枚同等价值的钻戒，却遭到拒绝。”近日，南昌市民魏先生投诉百盛商场周生生珠宝专柜。

魏先生告诉记者，去年12月初，他在百盛商场周生生珠宝专柜花3200元购买了一枚男式钻戒。今年8月开始，钻戒上钻石开始松动，随后他将钻戒送至专柜进行加固保养。11月初，他发现经过加固钻戒上的钻石再次松动，于是要求专柜予以更换，可是对方仅同意维修。

周生生珠宝专柜销售人员表示，钻戒屡屡“松钻”，可能系顾客佩戴方法不当导致。经协调，专柜为魏先生更换了一枚同等价值的钻戒。

周生生商品存设计缺陷消费者退货费周折

山东济南杨女士自从年初购买了周生生的一对戒指，就陷入了长时间的苦恼之中。据杨女士反映，她买的这对戒指存在严重的设计缺陷，边缘锋利，因极易划坏其他物品而佩戴一个月后只好摘掉。随后，杨女士找到经销单位，对方只同意打磨，并且损耗由消费者个人承担。

这让杨女士很不解：难道厂家的设计缺陷造成消费者佩戴不便，却要让消费者承担损失？

据杨女士介绍，她是今年1月22日在周生生青岛阳光店购买的对戒一对(货品编号为NP7817975-32116和 LQ3279693-32116；重量分别为2克和3.52克)。买回后戴了一段时间，发现此对戒指存在严重的设计缺陷，边缘锋利，极易划坏其他物品，于是，只戴一个月左右的时间后，她就让这对戒指“下岗”了一8月初，杨女士通过周生生的客服电话8008301878与客服陈经理取得联系，他告知用户需返回周生生香港总厂进行鉴定。按照约定，杨女士将戒指送往周生生济南银座店。一星期后，银座店的服务人员来电说确实是设计方面的原因，但厂家提出的解决方案是由周生生厂家将戒指进行打磨，并且损耗由消费者个人承担，杨女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及损耗的金量并不做保证。

杨女士表示不同意“打磨”的处理方案，于是再次联系周生生客服部门，周生生客服承认他们的戒指确实设计有问题，但发现库存中同等款式的并无此类情况，他们也在做检讨，但是仍坚持“打磨”处理方案，

婚前金项链断两次消费者欲找“周生生”讨说法

“我结婚要戴的金项链在新婚前就断了两次，导致我只好另买了一条金项链。到现在‘周生生’还是没给我任何说法！”去年10月8日，青岛市民王女士反映，她在珠宝品牌“周生生’处购买的千足金项链，成了自己结婚前的一个心病。

王女士介绍说，她和男友在10月6日举行了婚礼。今年8月份，男友花了3000多元，在台东一家金店给她买了一条“周生生”的千足金项链。王女士只佩戴了3天，就在一天起床时发现链子断了。王女士直接把项链拿到店里，让工作人员返回厂家维修。9月中旬，王女士取回了修好的项链，想在婚前再戴一下，才刚戴了两天，就发现金项链又一次断开了。王女士非常气愤，这次再送回厂家维修，不但耽误了婚礼，而且，即使修好了，谁又能保证这条项链在婚礼进行中不会断开呢？

王女士很无奈地告诉记者，她父母都比较保守，结婚用的项链断裂这样的事情甚至不敢告诉他们。本来结婚是一件很高兴的事情，可现在她却被这条项链给闹得整天心神不宁。在她周生生”的柜台，王女士曾要求退货，但工作人员却表示，黄金本来就软，再加上这是属于工艺比较精细的项链，若不是受外力的话不会断。言下之意，就是王女士自己用力过猛将其损坏的。

新华财经综合报道：周生生金饰含金量不达标 12省市退货打太极