周生生：产品含金量不达标为个别事件

2010年11月28日 20:15
来源：中国经营报

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日前，北京市工商局曝光了56款问题首饰，周生生、每克拉美、金像珠宝、老银匠、百利金、瑞景行等知名品牌榜上有名，引起广大消费者的强烈关注。

在被曝光的56款不合格商品名单中，共涉及24家珠宝企业。不合格商品存在贵金属首饰的贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标志标注错误等问题。

其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的“周生生(18K金手链含金量不达标。

对此，周生生负责对外宣传的陈女士解释，首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件。公司已将相关供应商的货品全部收回，严防任何可能存在品质问题的产品流入市场。陈女士表示，如果消费者对其产品有任何疑问，均可直接和他们联系。

对于问题产品是否可退货，周生生客服热线表示，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，“如果真的被检测出含金量不足，周生生可以出检测费用。”但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。

相关律师表示，按照《消费者权益保障法》，如果黄金产品出现含金量不够的情况，属生产者或经营者的欺诈行为，符合“产品以假充真，以次充好，掺杂掺假”的处罚标准。

其理赔标准则应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者服务费用的一倍。

此外，有消费者质疑，在购买珠宝首饰时，商家都会给消费者该款珠宝首饰的检测证书，来证明产品是经过国家权威部门检测过的合格产品。那么，为什么这样的产品还会有假呢?

湖南省珠宝玉石首饰观赏石行业协会陈秘书长表示，这可能有两个原因：一是别的厂商冒用了正规的检测证书，二是因为珠宝首饰的检测，是在一个批次的产品中抽样检测，所以存在一些不合格的产品因为未被抽查到而蒙混过关的情况。

关于珠宝玉石的定名及标志标注错误等问题，陈秘书长认为，这是一些珠宝商在打擦边球。例如，标称为紫晶，实测却为染色石英岩，这是因为两者的成分一样，只是纯度不同。但事实上，纯度不同。珠宝首饰的价值就会有很大区别。消费者因为不懂行情，往往会花高价买到不等值的产品。

周生生是大中华地区最大的珠宝零售商之一，早于1934年已在中国广州开展零售业务，1948年奠基在香港，并于1973年成为上市集团公司，1994年开拓内地业务市场。