周生生回应产品含金量不够称有疑问可送检

2010年11月28日 21:38
来源：广州日报作者：杜娟

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近日，北京工商局曝光了56款问题首饰，其中，周生生(中国)商业有限公司北京分公司生产的“周生生(18K金手链含金量不达标，但究竟差多少，工商部门并未公布。

记者昨日在广州市场走访发现，周生生18K金手链广州也有销售，而且款式多达十几种。不过不能确定其中是否有与在北京被检出含金量不达标的18K金手链同款的产品。

商家向记者表示，如果消费者要退货或者索赔，首先需要有国家承认的检测机构出具的检测证明。

问题18K金手链北京产 广州销售金饰多顺德产

周生生是大中华地区最大的珠宝零售商之一，在广州更是1934年就有业务开展。昨日，记者在北京路新大新的周生生专柜看到，18K金手链仍然有售，而且款式有十几种。当被问到金含量不足的问题时，销售人员坦言：“在北京被曝光的的确有周生生，但那只是个别现象，并没有接到要下架的通知，因为是手工制造难免有误差。”销售人员还表示，K金饰品的销售量并不太大，“像广百的周生生专柜就没有K金出售，广州市场上销售的周生生金饰大多是顺德生产的，与在北京被曝光的产地不同。我们出厂经过检测，可以出示厂家的合格证。

而广州市工商局有关负责人接受记者采访时表示，已经密切关注这个问题，会加强贵金属的监管，近期将开展专项检查行动。

消费者如果想退货或索赔

需先送检测机构测含金量

记者发现，K金饰品都是按一口价销售，不像纯金按克卖，一条18K金手链价格都在千元以上。陈小姐上月刚买了一条18K金手链，她表示：“虽说产地不同，但怎么能保证广州买的含金量就合格呢？以前买的时候根本没想到这样的大牌子还会有含金量不足的问题，现在出了事，商家应该接受消费者的退货。

而记者拨打周生生客服热线得到的答复是，消费者如果想退货或索赔，首先需要将K金饰品送到周生生相关门店或者任何国家承认的检测机构进行含金量检测，“如果真的被检测出含金量不足，周生生可以出检测费用。”但客服人员并没有回答究竟如何理赔问题，她表示，消费者拿到检测证明后再与商家进行接洽。据悉，进行黄金含量的检测费用在100元到200元之间。

律师：如含金量不够可要求一倍赔偿

相关律师表示，按照《消费者权益保障法》，如果黄金产品出现含金量不够的情况，属生产者或经营者的欺诈行为，符合“产品以假充真，以次充好，掺杂掺假”的处罚标准。

其理赔标准则应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者服务费用的一倍。

18K金：黄金含量为75%

K金是指黄金和其他金属混合在一起的合金。18K金是指黄金含量为75%的合金，由于较黄金坚硬，适合镶嵌钻石或宝石；此外，可以混入铜等金属，K金可以呈现出偏红或者玫瑰色，也受到一些时尚人士的喜爱。杜娟