周生生K金全国撤柜两种方法可检测首饰含金量

2010年11月29日 09:27
来源：成都晚报作者：张照华

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市民杨小姐想要买一只18K金的对戒，作为定情信物。但盐市口茂业百货周生生专柜的销售人员却告诉她，由于一款18K金手链被北京工商部门查出“含金量不达标”，周生生已将所有K金产品(非镶嵌)下架自检，所以店里目前没有K金饰品销售。

昨日，成都晚报记者调查发现，周生生在成都新世界百货等另两家专柜的所有K金产品(非镶嵌)也已全部撤柜。

K金产品检测合格后再销售

“没有K金饰品，你可以选择铂金的。”茂业百货周生生专柜人员说，K金饰品何时能够再售，现在说不清楚。

本月6日，北京工商发布流通领域首饰商品质量监测结果，共公布了56个问题产品，其中周生生一款“54860B”款号的18K金手链，被查出“含金量不达标”。当时，周生生发布公告称，问题手链已于2010年6月底在全国范围内停售。

11月26日，周生生再次透露，已经对所有K金产品进行下架自检，并已委托国家权威机构检测，每件K金产品都必须检测合格后才重新上市销售。

54860B金手链可退货

据了解，周生生起先拒绝对已购买54860B金手链的消费者作出赔付。其官方网站声明：“首饰商品的生产加工具有特殊性，主要为手工生产，因此在同类商品中，每个商品之间存在一定差异，这次抽验的结果是该件被抽验产品的个别问题，属于独立事件(以上差异北京工商局已作出说明)。

此后，周生生态度稍有软化，11月17日，其官网再次发布公告称：如内地个别消费者对买入的18K金手链(非镶嵌)仍有疑虑，可由即日起至2010年11月30日止，凭本公司“货品保证单”连同货品到该公司内地分店退货。不久，周生生决定把18K金手链(非镶嵌)的退货时间延长至12月31日，消费者凭《货品保证单”及货品，到周生生在内地任何分店，就可办理退货手续。在接到退货需求后，周生生将在15个工作日内按原价退款。

律师说法

成色不足超正常误差可要求双倍退款

成都晚报记者了解到，不少已经购买产品的网友表示，商家的产品“含金量不达标”，不应该简单地“退款”了事。

四川四方达律师事务所的陈宏律师称，根据《消费者权益保护法》第48条的规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

“但是，是否构成欺诈行为需视具体情况而定，如果K金成色不足范围在正常误差之内，就不构成欺诈；如果成色不足范围超出正常误差，就是产品内在品质优劣问题了，构成欺诈行为需视陈宏表示，“根据《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

陈宏表示，如果消费者在周生生购买了“54860B”款18K金手链，可向专业检测机构申请鉴定，一旦检测出成色不足超过正常误差范围，就有权向周生生提出双倍退款。