主题论坛三：中国消费者巨变世界准备好了吗

2011年01月10日 21:14
来源：凤凰网财经

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论坛三图片说明：参加论坛嘉宾合影，从左至右依次为：上海复旦大学管理学院院长陆雄文、施罗德投信投资长陈明灯、凤凰卫视资讯台副台长吴小莉、统一超商股份有限公司总经理徐重任、麦肯锡公司亚太区董事长欧高敦(图片来源：天下摄影)

由《天下杂志》举办的“2011天下经济论坛”1月10日在台北正式拉开帷幕。此次论坛主题是“新亚洲崛起：冲突、成长与未来”，邀请亚洲政经及企业领袖汇聚探讨。

主题论坛三：中国消费者巨变，世界准备好了吗？

2011“天下经济论坛”的第三场专题论坛主题“消费者洞察”，邀请麦肯锡公司亚太区董事长欧高敦(Gordon Orr)、统一超商股份有限公司总经理徐重任、复旦大学管理学院院长陆雄文、施罗德投信投资长陈明灯共同探讨探讨中国及新兴市场消费者习惯的改变及未来趋势。本场论坛由凤凰卫视资讯台副台长吴小莉主持。

大家最热烈讨论的重点仍锁定中国，中国全景式的消费市场以及消费者习惯的不断改变，考验企业和各国政府承接的能力。

陆雄文：大陆消费增长率年均在8%以上

上海复旦大学管理学院院长陆雄文指出，大陆每年平均消费增长率在8到9%以上，大陆消费者的消费意愿是很强劲的。2009年前十一个月，大陆社会消费零售总额达13.9万亿元人民币，城市的人均消费达2万元，农村是2,375元。其中成长最快的，是金银珠宝类。根据《Forbes》的统计，大陆富裕人群人口在全球富豪榜(个人资产总值超过10亿美元的人数)仅次美国，排行第二，而大陆奢侈品消费总额的全球占有率已高达27.5%。

被称为“最了解中国市场的外国人”的麦肯锡亚太区董事长欧高敦指出中国最惊人的是庞大的中产阶级消费。他最近在伦敦待了一段时间，他发现中国消费者在伦敦花费的不动产的钱非常可观，伦敦的不动产由中国消费者支持。

中国的消费将驱动世界经济，但中国消费者的挑剔与面貌改变却是企业未来最难掌握的挑战。

欧高敦指出中国消费者的改变包括：对品牌不够忠诚、零售是娱乐经验、数字消费世界使购物经验更复杂、消费者对质量与品牌的要求会愈来愈高，不论是对零售或生产业者。

新兴亚洲消费者在改变，对他们所花的每一分钱，锱铢必较。

徐重仁：企业到大陆不能简单复制台湾经验

统一超商总经理徐重仁呼应了这样的观点。他举例统一超商在上海开设的西餐厅上海统一乐豪定位于平价时尚，强调牛排物超所值。

对于这样愈来愈挑剔的消费者，陆雄文建议，亚洲各国和各地区要准备好。他说，去年他的一群EMBA学生到台湾消费，三十个学生各买了两袋珠宝，过海关竟花了一个半小时过海关。他不禁抱怨，台湾还没有准备好。他建议，台湾要对大陆有更深刻的认识，不然会错失良机。

徐重仁则建议，在大陆经营内需市场，要不断进入顾客的情境，了解顾客的需求，不能直接移植台湾的经验，而要懂得本土化，对整个市场了解，明白顾客的需要与市场的特质，不懂得调整，就会失败。

陆雄文则建议面对多变的大陆消费者，企业不能不做研究，他以灿坤为例，灿坤在初进入大陆时因为为对渠道、开设的位置缺乏研究，因而失败；但统一超货和星巴克在上海与华东地区的成功，却是因为能研究经济与文化的差异。他认为，企业不要认为能轻易复制成功模式，而要视每一次都是重新创业。

但陆雄文也建议，企业要进入中国，要做研究，但却不可完全倚赖研究。他认为，世界变化太快，往往在研究完成时，世界就已经转变了。要懂得以灵活、“模糊”的智慧来因应。在中国市场，很重要的是快速地“做中学”

而施罗德投信投资长陈朝灯肯定消费类股会是能长期发展的故事。他建议观察每天发生的消费小故事，转变成投资的能量。他以前两天陪自己的女儿到7-11去换声光公仔为例，当营销做到在父母的皮夹中，除了存款外，最重要的是积点与点数，这就是最形而上且最重要的消费模式。(根据《天下杂志》稿件整理)