媒体点评家乐福道歉声明称看到傲慢未见诚意

2011年01月28日 04:53
来源：央视《新闻1+1》

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央视《新闻1+1》2011年1月27日播出《家乐福：大店也欺诈！》，以下系节目实录：

导视：

虚构原价再打折，低价标注、高价结算，标签字小，价码却高，价签上的戏法，玩家竟然是家乐福、沃尔玛。

消费者：

这个平常在菜市场卖最多五毛钱，我再仔细一看，上面贴的是鸡的价格。

消费者：

如果说不细心的话，根本发现不了这个区别。

解说：

媒体曝光、政府处罚，明目张胆的价格欺诈，损失惨重的消费者，赫赫有名的零售商能否从此变乖？

陈志江 国家发改委价检司副司长：

我们希望家乐福要把它所说的这些措施，一定要落实到位。

解说：

打折促销、过年回家，红红火火的购物季，监管执法、消费维权，怎样出一个心安理得？《新闻1+1》今日关注：价格欺诈如此玩“法、

主持人 董倩：

欢迎收看《新闻1+1》

我相信没有几个人会在大超市买完东西之后，拿着手里的这个小票再回去对价签的。为什么这么做？因为出于对于大超市最基本的信任。可是消费者的投之以桃，却并没有换来超市的报之以李，像沃尔玛还有家乐福这样的大超市，居然在某些商品上跟消费者玩起了价格欺诈。问题了，像它们这么大的企业怎么就敢这么做呢？

（播放短片）

解说：

打折、返券、赠送大礼包，这是个购物季，新年气氛，消费者钱包宽裕，而商家似乎也格外的慷慨。但最近一个涉嫌价格欺诈的消息却格外让人扫兴，肇事者包括了大名鼎鼎的家乐福、沃尔玛。

市民 张女士：

如果说不细心的话，不像我，我老公提醒了我，我特意注意的话，根本就发现不了这个区别，我可能也不会发现，我花了12.9元买了一个拨浪鼓。

解说：

一个拨浪鼓货价上的标价为5.9元，可是结账时却变成了12.9元，这是湖南长沙的张女士在当地家乐福超市购物时的遭遇。而这并不止发生在长沙。

声音来源 消费者：

广告上写五花肉6.18元一斤，到那成15块一斤，明摆着就是欺诈行为。

家乐福促销的，它上面写着现价39，用大字体写的。旁边右下角用小字体写的，我一看它原价标的也是39。

解说：

上海、长春、南宁、昆明，全国各级涉及到家乐福的价签戏法，被接连曝光。家乐福的沃尔玛都是世界零售业的巨头，却深陷价格欺诈的漩涡，这实在有些出乎意料。

消费者：

我觉得这种国际连锁店如果说真有欺诈行为的话，太不应该了。

解说：

媒体报道，公众举报，在昨天终于有了权威说法，国家发改委做出表示：经查实，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在价格欺诈行为，并且详细总结为四种形式：

字幕提示：

招数一：虚构原价

解说：

在长春市家乐福新民店，一套七匹狼男士内衣标示原价每套169元，促销价每套50.70元，而真实原价才每套119元。

字幕提示：

招数二：低价招揽顾客 高价结算

解说：

在上海市家乐福南翔店，衣架标示每排9.90元，实际结算价每排20.50元。

字幕提示：

招数三：不履行价格承诺

解说：

在上海市家乐福张江店，碧根果广告宣传每斤44.88元，实际结算价为每斤60.80元。

字幕提示：

招数四：误导价格标示

解说：

在昆明市家乐福世纪城店，鱿鱼丝销售价为每袋138元，标签标示却用大号字体标示“138元诱导消费者误认为每一袋13.80元。

国家发改委表示，已责成相关地方价格主管部门没收违法所得，并处违法所得5倍罚款，没有违法所得的，或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。

陈志江 国家发改委价检司副司长：

我们还要继续加大对家乐福等零售商业的监管力度，要求我们所有的经营者都要合法经营，要诚信经商。

解说：

怎样面对投诉？怎样落实处罚？一直躲避媒体追问的家乐福，也是在昨天终于做出了正式的书面答复。其中提到：对给消费者造成的不便与损失表示诚挚歉意！将严格执行“五倍退差”政策，成立特别检查小组展开自查。

而值得注意的是，声明把国家发改委认定的价格欺诈行为称为“价签问题”。而在今天，家乐福有关人士正式接受了采访。

家乐福公关公司负责人：

家乐福真诚道歉，对我们声明中的举措一定落实到位，我们会在每个店面设立专人进行价格检查，加强频次和管理力度。

解说：

怎么落实？怎么避免再次发生？这是购物季中所有消费者的心声。过年的喜悦不该再被这样的价签游戏冲淡，今天在随意走访一家北京的家乐福超市，听到消费者类似的投诉。

消费者：

刚刚发生，他票给我收走了，我也没证据。我买咸鸭蛋是9元多钱，他收了我23.1元，23.9元多钱，

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