三问家乐福：是真心认错还是敷衍了事

2011年01月30日 17:54
来源：中国新闻网

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家乐福等超市价格欺诈事件曝光以来，各方关注的问题都有了最新进展。截至目前，上海、云南等地价格部门已向违法的门店按处罚上限开出罚单；家乐福也已道歉并承诺“5倍退差”。但是，诸多疑问在消费者心头依然挥之不去：家乐福的“5倍退差”诚意几何？为何其声称的“工作失误”几成“潜规则”？声名显赫的跨国零售业巨头在中国的表现为何与其在欧美等国“判若两人”？

是真心认错还是敷衍了事？

全国多家门店涉嫌价格欺诈的行为被国家发改委曝光后，家乐福中国区总部26日发表声明，向消费者表示“诚挚的歉意”，并称执行“5倍退差”政策，即商品收银价如果高于商品的标示价格，超市将给予顾客差价5倍的赔偿。

中国《消费者权益保护法》第49条规定，经营者有欺诈行为的，按消费者购买商品价款或接受服务价格的1倍赔偿。“5倍退差”，这项看似力度颇大的赔偿政策，是否真是商家知错改错的诚恳举措？家乐福中国区总部30日在给新华社记者的书面回复中称：目前家乐福的182家门店都公布了关于“5倍退差”政策的相关说明，门店都有专人负责接待和问题的快速处理”

不过，记者在采访时发现，真正找到超市要求赔偿的顾客寥寥无几，更多顾客对这项“5倍退差”政策反应平淡。消费者刘雪莉的观点颇有代表性：“除非我一件一件地记录、并且核对价格，不然很难发现结算价是否与标签价一致。”她有些无奈地表示，“即使知道可能被多收了钱，超市退差要求有购物凭证，以前买东西的收银条早就扔了，实际上也是没办法找他们赔偿的！”

据了解，从1月27日至30日上午，上海家乐福超市所有门店受理的顾客退赔仅为5起，退赔金额总计25元左右。

“任何一家有良知的企业，都应该知错就改。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，“很可惜，这次我们从家乐福等超市身上并没有看到足够的诚意，所谓的‘5倍退差’，实际上还是‘顾客发现，赔偿；顾客没发现，就不赔偿；超市发现，也不赔偿’的老做法。

国家发改委将涉嫌价格欺诈的超市名单公布后，媒体对多个城市的相关门店进行了实地采访，结果仍然找到了一些低标价、高结算的商品。唐健盛认为，如果企业真心改错，当有消费者发现某件商品的结算价高于标示价时，超市为什么不能贴出告示，主动告诉其他消费者某个时间段内销售的某件商品标价有误，可以退赔差价？

上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎说：“对于权益受到侵害的消费者来说，需要的并不是那些看起来很美、危机公关式的口头承诺，而是企业切切实实的行动！”1

(来源：新华网　)