消协回应家乐福事件：价格欺诈在连锁大型超市普遍存在

2011年01月30日 22:30
来源：法制晚报 作者：孙宇 王伶玲

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家乐福因涉嫌“阴阳标签”、虚构原价、不履行价格承诺、低标高结等价格欺诈行为受到了惩罚。

昨天，上海市物价检查所和云南省物价局价格监督处相继按照处罚规定，分别向5家家乐福门店作出罚50万元的行政处罚决定。

今天上午，记者从家乐福中国公司获悉，目前，针对50万的罚款单，家乐福并没有最新的回应。但相关负责人表示，家乐福仍保持对消费者五倍差价返还的规定。

针对此前媒体称，北京家乐福也出现了相关欺诈行为，家乐福方面表示，目前北京门店尚未有人举报，故欺诈之说系无从考证。

此外，记者今晨还连线了家乐福集团法国总部，不过媒体部门负责人只是用英文重复了家乐福中国公司的声明，他表示，家乐福总部并没有更多表态，家乐福中国公司表态就是总部的表态。

消协回应

价格投诉 排名第四

记者从中消协了解到，2010年全国因价格问题的投诉有33720件，占到投诉总量的5%，排名第四位，属于投诉比较集中的问题。消协相关人士表示，价格欺诈并不是家乐福的偶然事件，这种行为在连锁大型超市早就普遍存在。

针对家乐福事件，中消协提醒消费者，在购物时，要注意标签和价签内容，特别要留意商品的名称、价格等信息。在结账时，要及时核对购物小票，看实际收款与标价是否一致，保留好购物小票或收据，以及商家的宣传广告等资料，以便出现纠纷时作为维权的证据。

中消协表示，一旦发现商品或者价格名不副实，要及时与超市交涉。如果交涉不成，可以及时向当地物价、工商、消协等相关单位反映，依法维护自己的权

业内探因

欺诈猖獗 缘于重惩制度缺失

值得注意的是，这并非家乐福和沃尔玛首次受罚，近年来这两家国际零售业的“航空母舰”屡屡与负面报道挂钩，消费者举报不断，销售假冒伪劣产品的曝光也经常见诸各地报端。

业内人士认为，处罚过轻造成违法成本低廉是跨国零售巨头在华问题不断的主要原因。在已经建立惩罚性赔偿制度的欧美国家，零售商一旦出现伪劣产品或价格欺诈等，将面临数百万美元甚至倾家荡产的巨大处罚风险。

如在美国，2002年，消费者由于东芝笔记本的质量问题提出集团诉讼，东芝公司最后赔偿10亿美元。因为它担心，如果不和解赔偿可能就造成上百亿元的损失。而目前在国内，零售企业一般只需缴纳一定数额的罚金就可了事。

“在法国不大可能出现这样的情况，因为处罚非常严厉。”巴黎上诉法院律师孙寒光在接受新华社记者采访时说，法国现在开放价格，自由定价，但每件商品必须标明价格，否则就会被视作欺诈，而我国正缺乏这样的重惩制度。

外媒关注

死防通胀 中国是在杀一儆百

家乐福欺诈门事件也引起了不少外媒的关注。路透社称，中国政府由于担心价格上涨的压力，通常会在假期对商品价格进行随机抽查，尤其是在目前遏制通胀的形势下。

报道称，中国将在下周迎来农历新年，希望借此事提醒和警告所有经营者在给商品定价时保持自律，并以诚实的方式从事经营。

亚洲新闻网报道称，中国发改委年前“打击物价力度加大”，并呼吁在农历新年之前进行价格调查，严重违法者将被处以罚款或者吊销营业执照。

《商业周刊》则分析称，中国有近1.5亿人每日生活消费不足1美元，为了抑制通胀，政府下定决心要确保食品等供应。此次更是拿家乐福开刀，杀一儆百。此外，美国有线电视新闻网、英国《金融时报》也就此进行了报道。

主流媒体均以显要位置刊发该条消息，令这家跨国企业面临的持续舆论危机达到一个巅峰。但家乐福方面对此事的回应却让媒体表示不满，领衔揭发该条消息的中央人民广播电台更是形容其“对‘价签门’危机置若罔闻”

文/记者 尹晓琳 黎史翔

孙宇 王伶玲

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