谁比家乐福们更可气

2011年01月31日 01:00
来源：北京商报

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李娜打进了澳大利亚网球公开赛的决赛并获得亚军，成为第一个晋级四大网球公开赛的中国乃至亚洲选手。大家在高兴之余，也热衷于讨论为什么。其中，培养体制的转变被认为是最重要的因素，“单飞”更适合网球这项市场化程度很高的运动。

好像说了一件不相干的事情，却是想传达出这样一个意思：土壤环境一变，表现就不一样。李娜从苦涩的“枳”变成了甘甜的“橘”，而另一些事物，则倒着来，从苦橘”变成了甘枳”变比如家乐福们。

最近，家乐福、沃尔玛等超市，在因“多种价格欺诈行为”挨了国家发改委一棍子之后，都拿出一副“高度重视、马上解决”的架势。这两天，见诸于媒体报端的，比如“沃尔玛郑重承诺‘5倍退差’”、“家乐福称将严格执行‘5倍退差’”等超市5倍退差’”听着挺唬人，以为对自己的表现是多么的“痛心疾首”、要怎样的“痛改前非”，然而一算账，满不是那么回事。

据媒体报道，一名消费者投诉，称在家乐福北京方庄店购物时遇到了“价签标低价结账收高价”的情况，其购买的“健达夹心牛奶巧克力8条装(净含量100克)价签标为9.9元，实际结算价为10.8元，多收了9毛钱。对此，家乐福专门负责价签问题的值班经理来到现场处理问题，给予该消费者“5倍退差”，即4.5元赔偿。

张艺谋有部曾获过奖的电影《秋菊打官司》，里面有一句很有名的台词，“我就是讨个说法”。在国人的潜意识下，“说法”要比真金白银的索赔重要。比如这4.5元的赔偿，赔偿的也就是个说法，对不起，我们错了。脸可能会红一下，但心不会疼一下。真诚未必可以用金钱衡量，但4.5元的赔偿怎么看都不像是真诚。

正义得到了伸张，因为代价是4.5元。正义过于廉价，伸张得也让人不怎么痛快。犯错成本过于廉价，其结果只能是“犯了再改、改了再犯”。对于最讲究“经济理性”的公司而言，赔你个一块八毛的，没什么大不了的。如果大家都是这么做，那就更好办了，法不责众嘛，潜规则都快成明规则了。就算撞到枪口上了，被国家发改委罚个百八十万的，心疼归心疼，但不至于天天都撞到枪口上吧？国家发改委也不是天天没事干就瞄着“价签戏法”。算来算去，还是值得“犯错成的公只要犯了事，消费者通过打官司没法把你弄成倾家荡产，就算安全。

多年的“开眼看世界”，让我们也明白，家乐福等这些所谓的著名大公司在国外是不敢如此轻视消费者的。你别说故意欺诈，就是没有做出告知义务，比如热饮会烫伤嘴这样“浅显”的告知，都有可能被判赔个几百几千万，还是美元。相比之下，我们的日常监管环境就太过温柔了。

逛超市拿着个小本子，买个什么东西都得记下来，上演一出“智斗家乐福”，你说是家乐福可气呢，还是管家乐福的可气呢？又是谁让家乐福能够煞有介事的“5倍退差”，而不是“假一赔十”，抑或面临天文数字的民事索赔呢？