家乐福对消费者的致歉信

2011年02月01日 10:21
来源：凤凰网财经

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亲爱的顾客朋友们，

对于近日出现的价签问题，家乐福再次向您表示诚挚的歉意！

家乐福高度重视相关问题，对发改委和物价监察部门所指出的问题予以立即纠正，并诚恳地接受相应的处罚。近日来，家乐福已对全国所有门店的价签进行了全面核查，共核查了800多万个价签，旨在避免出现类似的问题。

对遇到价签问题的顾客，我们将严格执行“五倍退差”的政策，具体措施如下：

1) 在每个门店安排专人负责顾客接待；

2) 力争做到“投诉不出门，和解在现场”；

3) 加强门店与顾客的沟通，积极听取顾客朋友们所反映的意见。我们恳切地接受广大顾客的监督、批评。

家乐福充分认识到价签管理是一项十分重要的工作，关乎企业的诚信，关乎广大消费者的切身利益。家乐福通过此次事件充分吸取教训，并将严格按照国家相关法律法规的要求，切实保护好广大消费者的合法权益。我们将不断改进，在加强内部自查的同时，还要加强对相关人员管理和专业培训，力争成为让广大消费者放心的行业模范企业。

感谢您长期以来对家乐福的厚爱和信任。在新春佳节来临之际，家乐福全体

员工谨祝广大消费者新春快乐！福到家！

家乐福(中国)区

2011年1月31日

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