农行ATM机卡钞吞掉近万元 服务热线不通客户苦守3小时

2011年03月02日 20:23
来源：凤凰网财经

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金融业黑榜之五

关键词：客服电话 农行

案例：农行ATM机卡钞吞掉近万元 服务热线不通客户苦守3小时

据储户陈先生介绍，他在农行珞狮路支行自助银行柜员机存钱，头两次分别存了10000元和9000元，操作成功并打印了凭条。第三次，他将10000元放进柜员机，因一张钞票折叠被柜员机吐出后，柜员机突然停止工作。他见状连忙打印了一张凭条，凭条上显示的金额为0，其余的信息都是问号。陈先生赶紧在另外一个柜员机上查询余额，显示账户只有19000元，另外9900元没有到他的账户。

陈先生一直拨打银行的服务热线95599，但是一直无人接听。因担心柜员机可能将钱吐出来，陈先生一直不敢离开。他在柜员机前蹲守了3个多小时，最后只得忐忑不安地离去。

点评：目前各大银行都开通了自己的24小时客服电话，承诺及时解决客户遇到的服务难题，但是不少市民反映，很多银行的客服电话太难打了。本来只想查询或者咨询一个事情，却等候半天，客户不仅耽误了时间多掏了电话费，也影响了银行服务在他们心目中的声誉。各大银行何不“勿以善小而不为” 呢？

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