麦当劳肯德基订餐系统同出故障 顾客订餐后苦等

2011年03月03日 10:53
来源：东方早报 作者：刘哲瑜

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昨天中午，两大快餐巨头麦当劳和肯德基的订餐系统，几乎同时出现了故障，顾客无法订餐。

两大快餐巨头订餐服务昨日中午先后卡壳 30分钟到1小时后问题排除

早报记者 刘哲瑜 实习生 李姗

昨天中午，两大快餐巨头麦当劳和肯德基的订餐系统，几乎同时出现了故障，顾客无法订餐。有的顾客订了餐，饿着肚子等了一个多小时，结果还是没等到。大约一个小时后，故障排除，两家的订餐系统恢复正常。

有读者来电称，昨日12时50分左右，她致电麦当劳“麦乐送”订餐电话，得到了订餐员“系统故障，无法送餐”的答复。几乎同时，肯德基宅急送订餐系统也出现了类似故障。

两大快餐巨头订餐系统同时出现故障，成了昨天中午微博热议的主题。麦当劳方面事后表示，此次故障由于总部系统升级引起。对顾客深表歉意。

网友饿着肚子苦等

“订了个麦当劳套餐，等了一个多钟头了还没送过来。打电话催，说刚刚系统故障，订餐失败。

“我难得打一次麦当劳订餐电话，居然说系统故障，不能订餐了！好饿啊。

昨天下午1点左右，许多网友发布在麦当劳订餐不成功的微博，均表示中午致电麦当劳的外卖电话，却无法订到餐或一直不送来，在家挨饿苦等。

据一家麦当劳门店的工作人员称，“下午1点左右开始系统发生了故障，无法接受订单服务，直到下午2点左右才恢复正常。

巧合的是，昨天中午1点15分左右，肯德基的订餐系统也出现了故障。顾客拨打肯德基宅急送的服务电话，听筒里传来服务人员的道歉声：“对不起，现在我们总部系统发生故障，暂时不能订餐，需要30分钟左右的时间修复。

直至1点40分左右，肯德基的订餐服务才恢复正常。

以前也曾发生过

由于两大巨头使用的并非一套系统，业内人士表示，昨天同出故障应该纯属意外。

麦当劳方面表示，麦当劳的订餐系统总部设在上海，全国各地的顾客拨打订餐热线时都会由总部接收，订餐员在接到电话后，往电脑系统上按照客户要求输入餐单信息信息，随后转到各地相应的餐厅。“今天我们的客户系统显示不了，也不能进行搜索，不能完成送餐服务了。”一位送餐员说。

对于此情况，麦当劳公司方面表示：“‘麦乐送’正在进行订餐系统升级工作，不久即将完成。在此期间会出现一些异常，可能对消费者造成些许不便。麦当劳对此深表歉意，并希望得到顾客的理解和支持。

春节前夕，麦当劳总部就开始对系统进行升级，由于升级期间系统不太稳定，此前已出现过类似故障。麦当劳方称不久之后升级完成，系统将恢复稳定状态。

肯德基相关负责人表示并不清楚昨天的故障，目前在公司内部也未收到相关投诉。在麦当劳和肯德基的订餐网站上，未发布关于系统故障的相关信息。

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