客户投诉：奔驰车出事故不能到4S店维修

2011年03月08日 16:29
来源：慧聪汽车网

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价值百万元的奔驰轿车，每年保费高达2.6万余元，出事故后竟不能到4S店维修？日前，南昌某公司车队队长万先生向本报投诉，称公司车辆出现损毁后，太平洋财产保险股份有限公司江西分公司(简称太平洋保险江西分公司)不同意其到奔驰4S店维修，仅按照普通维修标准定损1500元。

对此，太平洋保险江西分公司表示，因与奔驰4S店没有合作，所以不能到该店维修。律师表示，除非保险合同有特别约定，否则车主出事故后就可以到4S店去修理车辆，之后凭维修单据到保险公司理赔，保险公司无权指定维修店。

客户投诉：奔驰车出事故不能到4S店维修

万先生是南昌某公司车队队长。半年前，公司买了一辆价值100万余元的奔驰轿车，万先生代表公司在太平洋保险江西分公司购买了全险。“我还特意将保险的额度提高，每年的保险费达到2.6万余元，”万先生说。

今年1月26日，公司的司机杨先生在将车停入地下停车位的时候，同另一辆车发生刮蹭，导致车辆表面的喷漆被刮伤，出现刮痕。太平洋保险公司接到消息后，派定损员赶到现场，定损员勘定该车辆的损失为1500元，司机杨先生在定损单上签了字。

“奔驰车出现损坏，损失怎么会才1500元？”万先生表示，到4S店去修理，至少要花费5000元以上。“我当时在上海出差，知道这一情况后，马上打电话向保险公司询问。”万先生告诉记者，“保险公司的说法是，定损没有按照奔驰4S店的标准，因为奔驰4S店不是他们的协议修车单位。车辆可以到除了奔驰4S店以外的任何维修店维修。

“价值上百万的车，怎么能随便选维修店修理呢？”万先生很是不解，“当初买保险的时候，保险公司承诺说是可以到4S店修理的。如果他们事先告知我奔驰牌的不可以到4S店修理，我就不买他们的保险了。

保险公司：拒绝是因为与奔驰4S店无合作协议

昨日，记者联系到为万先生办理保险的业务员谭小姐。谭小姐告诉记者，当时保险公司收到消息后，马上派定损员赶到现场，定损员按规定程序定损后出具了单据，车辆驾驶员杨先生也在单据上签了字。

“公司是按照规定程序定损的，并且定损结果上也有司机的签字，这表明当时客户认可了公司的定损。”谭小姐说，“万先生既不是当时的驾驶员，也不是车主本人，即使事后对定损结果反悔，也应该是由车主本人或驾驶员向公司提出，由公司的相关领导处理。”(大江网-新法制报)