新手机维修要等一个半月 消费者提出换新机被拒

2011年03月08日 16:45
来源：北京晚报 作者：黄敬

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北京晚报讯(记者黄敬)不久前，李先生通过“预存话费换手机”活动获得了一部诺基亚手机，没想到，使用第一天就出现故障。诺基亚客服人员告诉他，配件缺货，需要一个半月才能修好。“明明存在质量问题，却不肯更换机器，维修还要等这么久，实在太不负责了。”李先生对此十分不满。

李先生说，今年1月初，他在向通信公司承诺两年内每月消费180元后，免费得到了一部诺基亚手机。第一天使用屏幕就出现马赛克，一些按键也要连摁三四下才有反应。李先生觉得这不是大问题，在向通信公司反映后便没放在心上。用了一段时间后，李先生觉得这些问题无法忍受，便送到了位于崇文门的诺基亚客服中心维修，可是客服人员说，要等一个月到一个半月，因为“配件缺货”。

维修手机给李先生带来了很多不便，李先生提出更换新手机，可客服说，由于李先生没有在买下手机的15日内去指定网店进行故障检测，而没有检测报告就不能说是质量问题，所以只能维修。“诺基亚的售后工程师都承认这部手机线路有问题，这还不是质量问题？”

今天上午，记者从诺基亚负责售后服务的一名主管处了解到，李先生的情况不符合换新要求，如果在一年内经过两次有效维修后问题仍未解决，才能进行更换。

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