平安保险公司不保险宝马被刮理赔遭拒

2011年03月10日 10:33
来源：齐鲁晚报

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宝马车被刮部位。(图片来源：齐鲁晚报)

宝马车的前保险杠底部刮出的裂口。(图片来源：齐鲁晚报)

开自家的宝马车进车库时，车底被刮出了口子，打电话找保险公司理赔，却遭到拒赔，还被保险公司称作是在“诈保”。3日，家住市北区的张倩(化名)向齐鲁晚报反映，她家的车在平安保险公司投了全险，车辆出了事故后，保险公司却找理由不赔偿，让她觉得保险公司根本“不保险”

消费者反映：车撞上隔离墩，保险公司拒赔

3日上午10点多，张倩开着她的宝马轿车来到齐鲁晚报，反映了她的遭遇。张倩说，2010年11月7日，她开车进车库时，撞到了车库里的隔离墩，“就听前面"咯噔"一声”，张倩意识到刮着车了，将车倒出来后，因为车底盘低，看不到伤处，她用手一摸发现前保险杠下面裂开一道口子。张倩说，考虑到事故发生在车库，不属于交通事故，就没有报警，而是直接拨打了投汽车全险的中国平安保险公司的客服电话。不一会儿，保险公司的赵先生赶到现场进行勘察。

张倩告诉记者，平安保险公司的赵先生现场没有拍照，也没有做任何测量，因为张倩坚持到宝马4S店维修，两人就来到银川西路的“信宝行”宝马4S店维当听到维修人员报出12000元的维修费用时，赵先生说费用太高，要求她把车开回去，要还原现场，张倩就照办了，开回去后赵先生才开始拍照留作证据。张倩女士说，她都是按照保险公司方面人员的要求进行配合，但是却收到了保险公司拒绝理赔的电话，还说她是诈保，这让她感觉很不可思议也很气愤，几次联系保险公司方面也没讨到说法。

记者调查：车辆有损伤，4S店也有咨询记录

在张倩的指点下，记者看到她的宝马车前保险杠底部确实有一条七八厘米长的裂口，因为车辆底盘太低，记者根本没法用眼看到，只好用相机拍下来。张倩说，她原来也只是以为有一条小裂口没什么大事，但是去4S店检测后发现，油箱底部的下护板也受损了。

下午，记者来到“信宝行”宝马4S店，当初接待张倩的售后服务人员马先生告诉记者，他记得张倩来过4S店，但是并没有在这里维修，还从电脑里调出了当时的记录信息，记者看到，信息里有“底部事故拆检报价恢复现场等”字样。马先生解释说，张倩到他们这里只是咨询了一下维修报价，价格在12000元左右，后来因为要回去还原事故现场就离开了，事后他还打电话给张倩问她为什么没到店里修车。