3·15临近产品质量投诉居首汽车投诉急剧上升

2011年03月11日 08:25
来源：杭州网-每日商报作者：方薇陈杭

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一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。昨天，杭州市消保委通报了2010年全市消费投诉情况，去年我市消保委系统共接待咨询10378起，受理各类投诉4538起，投诉解决率达到99%，为消费者挽回经济损失530余万元。质量投诉仍为各类投诉之首，其余较为突出的依次是安全投诉、价格投诉、计量投诉、虚假广告投诉、营销合同投诉。

今年3月15日，杭州工商将改变往常广场活动受理投诉的模式，改为多点受理、就近维权。据了解，全市各城区的消保委系统以及各工商所，都会在这一天受理市民的投诉，工商所所长将亲自接待消费者。

预付式消费投诉存在问题多多，2010年杭州市各级消保委组织共受理关于预付式消费投诉328起，占总数的7.2%。预付款消费存在的突出问题有格式合同和霸王条款、服务承诺缩水、商家搬迁、易人或干脆“人间蒸发”、商品出现质量问题时商家拒绝退还现金等。市消保委的一项问卷调查显示，我市超过八成的消费者使用过预付式消费卡，消费者对美容美发、健身类预付式消费最不满意。

远程购物也是投诉热点之一。远程购物包括电视购物、网络购物、邮购等等，目前网络购物的规模已经突破500亿元，已经成为主流的购物模式之一。但远程购物的广告忽悠、售后没有保障、先付款再验货以及虚构的经营主体等问题，都是投诉焦点。

美容美发消费近年来一直保持快速增长的势头，投诉量也不断上升。有一位消费者投诉，用了一种生发产品后，旧病复发；还有一位消费者到美容院做了整形小手术后，身体某个部位致伤，还一直无法复原。

此外，服务领域投诉的比重不断攀升。2010年服务领域消费投诉为1588件，比上年增加565件，与上年相比上升55.2%，已占消费投诉总量的30%以上。

产品质量的投诉依然居高不下，2010年，有关产品质量的投诉共2352件，占总投诉受理量的50%。其中，汽车类投诉急剧上升，去年共受理汽车类投诉284件，占商品投诉量的6%，同比上升1.24%，增幅较高。小家电类、保健品类的投诉也很多。