“实木”家具成重灾区浙江家具消费投诉持续上升

2011年03月11日 08:26
来源：浙江在线－钱江晚报作者：肖菁黄莺陈聿敏　通讯员陈一鸣陈洁陈杭赵恬宁

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浙江在线03月11日讯十万元买了套“实木”家具，其中一个单价2万元的酒柜半年后裂了20厘米长的口子。促销员口口声声全实木，实际不过是实木贴面。

当人们开始追求高档、环保，转而购买实木家具时，却屡屡受骗失望。昨天下午，浙江省消费者权益保护委员会在“3·15”前夕召开了有关实木家具消费评价情况通报会。

去年以来省消保委联合各相关部门，就“实木家具”开展了重点整治，昨天，杭州的9大家私市场和国内12家生产厂家愿意给出慎重“承诺”，以观后效。

家具消费投诉持续上升“全实木”成信誉危机

从2008年开始到2010年，我省家具消费投诉案例持续上升，这与全省消费投诉总量逐年下降形成鲜明对比，成为新的消费投诉热点。

有些案例很典型：比如2010年1月，消费者宋女士在杭州红星美凯龙家具市场的“世纪百强家具有限公司”买了黑胡桃实木家具十件套，共计10万余元。可除了送货到家时发现的不少质量问题外，半年后，宋女士又发现单价2万元的酒柜侧板(指接板)有条长达20厘米的裂缝。

最后省消保委受理此案，调查发现酒柜台板面以及柜门确实是实木质地，而侧板作为辅料则不是黑胡桃实木材料。最后责令厂家为消费者调换侧板。

浙江巨桑家私有限公司总裁杨以勇昨天跟记者聊了几句实在话。他说，就家具生产企业来说，其实往往生产很多档次的家具，有全实木，也有实木贴面，还有主板实木，但是侧面板非实木。就像他们公司有一个产品系列叫“小康”，就不是全实木的。但是侧问题往往出在终端销售环节。产品以专卖店的形式销售，销售员追求业绩，有时把所有类型的产品都吹嘘为“全实木，

正如昨天会上浙江省家具协会负责人所说的那样，投其所好的销售其实质就是“忽悠”，造成了整个行业的信誉危机。

家具市场和知名厂家承诺到底啥料，白纸黑字

昨天，红星美凯龙、东方家私市场、和平家私市场、新时代家具广场、第六空间等9家家具市场负责人，以及广东联邦家私集团、浙江巨桑等12家杭州主要家具市场和国内知名家具厂商代表签署了有关诚信经营的公开承诺书。

承诺书的核心条款有：杜绝误导、夸大、虚假的广告宣传；严格做到标识规范、明码标价、主动出具产品使用说明(这一条规定了以后厂家必须将产品到底是全实木、或实木贴面或辅料非实木等一一公开)；规范地执行发票开具；不以一些不正当理由来回避“十天无理由退货”、“先行赔付”等承诺。

而省消保委表示在5月前，他们还将和杭州市消保委以及行业专家一起组队对“承诺”的落实情况进行明察暗访。

实木=安全=环保这种消费观念不低碳

实木家具被追捧，很大程度上是消费者对环保和安全性的追求。

昨天会上，以广东联邦家私集团负责人为主的业内人士说了一个“新”概念：实木=安全=环保，这种消费观念存在误区。

比如目前世界各国都在加强对森林资源的管制，购买和使用实木家具，此举并不低碳。

另外，实木家具其实分为3类：全实木家具、实木家具其实木面家具。其中，后两者由于使用了复合板，必定存在一定含量的甲醛。所以，“实木家不等于零污染。从产品本身来讲，实木家具也并非完美无缺，比如开裂问题，尤其是宽幅面的实木板件比较容易开裂。

1.索要产品的甲醛含量检测证书。

2.更直接的是，打开柜门或者抽屉闻一闻，看是否有刺激性气味或引起流泪。