iPad不补差价损害消费者利益京川消协指责苹果(2)

2011年03月11日 09:38
来源：新华网

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南京部分经销商拒补ipad差价

“2月底，在给儿子准备生日礼物的时候，我到位于南京金鹰天地内的苹果旗舰店，买了台存储量64G的ipad，当时支付的是全国官方统一销售价 5588元。”家住鼓楼区的市民吴女士告诉记者，让她没想到的是，仅仅几天后，ipad2代产品就正式上市了。苹果公司为此对外宣布，将对ipad一代产品给予降价1100元处理，同时给在2011年3月3日前14天内购买一代ipad产品的用户，补偿差价1100元。这让完全符合补偿差价条件的王女士感到十分高兴，于是马上打电话到所购产品的旗舰店去询问。

“但在电话里，我却得知了一个非常意外的消息。那就是对方明确告诉我，只愿意给在3月3日之前3天内，在他们旗舰店购买ipad产品的顾客补偿差价。他们认为我不符合条件，拒绝了我的要求。”吴女士告诉记者，她对此感到十分不解，别的地方都是14天，为什么这里必须3天以内呢？但对方坚称，他们不是苹果直销店，没有义务让顾客享受到和苹果直销店同样的保护价政策待遇，所以不会给顾客退钱。

广州苹果授权店不退差价

记者走访广州市场，发现部分授权经销点果然不能退差价。日前记者来到天河一家苹果专卖店，该销售点打出醒目灯箱宣称为苹果公司授权专卖店。当记者咨询能否退差价时，该店店员小杰却摇头称，只有直销店才能退钱。据他介绍，目前，苹果公司在国内的销售直营店似乎只有北京、上海的四家实体店，以及官网的在线销售。除此以外，无论叫优质经销商，还是授权经销商，都只是从苹果公司那里批货，再转卖给消费者。“我们也在就此事与上面沟通，不过现在还没有消息，所以暂时退不了差价，估计有点难”

在天河岗顶附近一家叫“阳光泽宇”的数码店内，老板陈女士也同样告诉记者，不能退差价。“现在大概只有国美、苏宁、天河城和中华广场能退差价吧，苹果公司没退款给我们，我们也不可能贴钱退给用户吧。

iPad经销商为何不补差价

iPad降价，苹果推出了针对在线商店和直营店的退补差价措施，但市场上数量庞大的其他非直营经销商并不在措施范围内，从这些经销商手里购买了第一代iPad的消费者无缘此次差价退补。

一些消费者和经销商认为，都是苹果的同一款产品，经销商出售也是合法的销售渠道，产品也是正版的苹果“行货”，为何却有两种待遇，这对于从经销商手里购买的消费者明显不公平。

记者昨日致电苹果中国公司，相关负责人表示，对于iPad的差价退补具体措施以其公告为准，对于非直营经销商不退差价的情况不予置评。

消费者疯狂投诉ipad1拒补差价

登陆315消费投诉网，记者发现数码产品的投诉记录上，苹果的名字频频出现。截至到昨天，315消费电子投诉网共接到涉及iPad的投诉181宗，主要问题就是iPad差价补偿。

北京、上海、无锡、南京、太原、乌鲁木齐……全国各地消费者的上百个投诉记录中，关键词只有两个：拒绝和不公平。

三天前记者曾亲历顾客在直营店15分钟顺利退款的过程，当天国美、苏宁高调宣布先自掏腰包给2月18号到3月2号之间购买IPAD1的消费者补差价1100块钱。

经销商抱怨：苹果把我们坑惨了

记者在苹果官网查询，以苏州为例，该市目前没有Apple　store直营店，共有20余家各类Apple经销商。记者按网页上提供的电话打去了解，发现不同经销商对“退差”有着不同解释：有的先行垫钱支付消费者；有的登记消费者联系办法，等待上级通知；有的直接拒绝向消费者退还差价。如苏宁、国美等规模较大的经销商大多承诺向符合条件的消费者如数退还差价。一名经销商表示，“正在跟苹果公司协商，为了企业的商业信誉，就算苹果不支持，我们也会向消费者退还差价，垫付的钱只能公司承担，会有不小的损失。

相对大经销商的“慷慨”，不少小经销商显得力不从心。“苹果把我们害惨了。”智易苏州友通数码港观前店的工作人员说，公司试着与苹果沟通，但苹果公司表示无法对经销商的售价负责。“小经销商靠薄利多销，资金流紧张，无法承担先行支付退还差价带来的损失。”他坦言，苹果区别对待经销商的策略，令小经销商信誉受损。“有过这样的经验，今后谁还敢来我们这里购买苹果产品？”

消费者：我觉得这就是歧视

“下次买东西，千万要到厂家的直营店和在线商店购买，挤爆他们的门店没关系，但决不能通过经销商渠道购买，否则你可能面临‘双重标准’。”昨日，消费者王小姐在315消费电子投诉网反映，她2月26日在万达广场的苹果销售店购买了一台iPad。3月3日，苹果发布iPad2，并表示此前两周内购买的iPad可退1100元差价，但她却无法享受此“待遇”

“我觉得这就是歧视。”王小姐说，她联系过苹果厂家客服。客服称，由于她的这台iPad是购自经销商，因此无法退差价。“我不理解。我购机的经销商经过苹果授权，而且商家的名字就在苹果官网上挂着，既然官方在线商店和直营店都能退差价，为什么购自经销商的产品就不能退差价？”

九成网友力挺IPAD退差价官方称不退责任在苹果

四川省消委会秘书长刘亚兵表示，在市场经济条件下，企业根据自己的营销策略采取“退差价”这种方式应该是一个正常的举措，不过苹果公司在这个问题的处理上不妥。比如，直营店可以退差价，而普通经销商则没有采取这一措施，中小经销商、二级代理商遇到这种价格调整就会面临麻烦，给消费者造成事实上的一些不公平和不平等。

那么消费者应该如何进行索赔和维权呢？刘亚兵说，“我觉得苹果公司应该考虑完善他们的政策，和其他的经销商商量、洽谈一个处理办法，这个事情的主要责任在苹果公司，我个人认为还不能算到经销商头上。”刘亚兵认为，经销商拿到产品，已经出售了，按照一般的市场准则，没有退还差价的义务。但是给消费者却造成了一种不公平，对没有退差价的消费者来说，实际上是受到了歧视，所以，苹果公司应该主动寻求一个解决办法。

北京消协指苹果iPad差价返还双重标准不公平

市消协指出，苹果公司差价返还的做法值得肯定，但在其他授权经销商处购买该产品的消费者却因购买渠道的不同，造成待遇不同、权利不同，这形成了事实上的双重标准，对广大消费者而言欠妥并显失公平公正。

中消协律师团团长、北京汇佳律师事务所邱宝昌表示，所谓直营店还是授权经销店，这是苹果公司的内部销售结构，但对消费者来说都是苹果的用户，因此只要消费者持有的iPad1是正品，都应一视同仁，不能厚此薄彼。

到目前为止，苹果公司还没有做出新的回应。此前，苹果中国公司公关负责人解释，这是根据Apple Store零售店购买政策执行的，苹果只能保证消费者在苹果商店购买能享受到补偿，至于经销商的售价，苹果无法承诺。 Store零