四类家电用户满意度出炉 最不满家电售后服务
京报网讯(记者汪丹)昨天，中国质量协会公布2010年家电行业用户满意度测评结果，在电视机、冰箱、洗衣机和空调四类产品中，外观设计和基本性能均获高分，但售后服务和耗电量的分数只是垫底。目前，降低能耗和提高售后服务已成为用户满意的关键“指标”
为了解用户对家电的满意度，中国质量协会通过电话调查的方式，针对电视机、冰箱、洗衣机和空调四类产品在全国范围内开展了调查。受调查家电的使用年龄在1月到3年之间，共涉及电视机品牌12个，冰箱、洗衣机和空调品牌各10个，包括自主和国外品牌。调查结果显示，冰箱的满意度位居榜首，为78.41%，其次是电视机、空调和洗衣机。
记者发现，在用户对产品质量和服务质量的回馈意见中，“外观设计”轻松拿下高分，基本性能也大获肯定。但与此鲜明反差的是，四类产品的“售后服务”得分垫底。据介绍，服务人员的到位速度和解决故障的能力是售后服务被诟病的主要原因。调查还显示，如果企业提供主动保养服务，用户的打分将上浮10分左右。
[责任编辑：huangshuo]
标签：售后服务 用户满意度 外观设计
相关专题：315寻找诚信的力量
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
3g.ifeng.com 用手机随时随地看新闻
网友评论
频道推荐
商讯
48小时点击排行
-
2052232
1杭州某楼盘一夜每平大降数千元 老业主 -
992987
2杭州某楼盘一夜每平大降数千元 老业主 -
809366
3期《中国经营报》[ -
404290
4外媒关注刘汉涉黑案：由中共高层下令展 -
287058
5山东青岛住户不满强拆挂横幅抗议 -
284796
6实拍“史上最爽职业”的一天(图) -
175136
7媒体称冀文林将石油等系统串成网 最后 -
156453
8养老保险制度如何“更加公平可持续”
所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立