苹果笔记本超高维修费堪比买新机

2011年03月11日 13:24
来源：时代周报 作者：谭骥

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谭骥

近年来，随着笔记本电脑的价格逐步降低，越来越多的人配备了这个工作与娱乐兼备的工具，在笔记本电脑的使用中，遇到故障的情况并不少见，用户在遇到问题后，往往无法找到原因，只能向品牌售后服务中心求助，可是，天价维修费也随之而来。

高昂维修费

在北京工作的孙先生近日遭遇了一件非常烦心的事情。

去年2月，他在山东济南某数码城购买了一台13英寸的某型号苹果笔记本，机器9700元，加上其他配置，花费上万。

大约4个月后，孙先生不小心将一点水洒在这台笔记本上，“当时便全部断电了”。将笔记本电脑吹干后，孙先生发现，这台苹果笔记本再也无法开机，他只好来到苹果的售后服务中心寻求帮助。

在北京国贸桥附近的维修点里面，工作人员告诉他，需要做进一步的检测，一天以后工作人员打电话告知孙先生，苹果笔记本的主板被烧坏，按照苹果公司的规定，进水的笔记本无法保修，这意味着孙先生这台笔记本将无法享受保修期的免费维修。

但之后工作人员的话却让他非常吃惊，这台苹果笔记本的维修费竟高达8253元，与他购买时所花费的9700元相比，只有1000多元的差距而已。

“只用了4个月，进水也并不多，但维修费就快抵得上买一台新机器了。”孙先生向时代周报记者表示。

他赶紧询问了工作人员为何会产生如此之高的维修费用。工作人员称，每一批的苹果笔记本都有一条单独的生产线，由于孙先生这批次的笔记本已经不再生产，意味着要单独为他开一条生产线来维修该笔记本电脑，所以才会产生如此高昂的维修费用。

孙先生随即找到了一位维修笔记本电脑的朋友，这位朋友告诉他，经过详细检测，电脑内部没有损坏，故障的原因是苹果笔记本本身带有设置，在遇到水后，会将内部线路自动断开，只要将断开的部分重新连接，笔记本电脑仍然可以工作。

由于线路较多，孙先生的朋友忙碌了差不多整整一天，但是，他的笔记本电脑却在维修后重新开始了正常的运作，而他的这个朋友按照市场价收取了他500元的维修费。

朋友称，因为笔记本电脑的故障只是线路断开，并没有更换重要零件，所以，维修费并不会太高。

从8000多元到500元，两处的维修费有着天壤之别，事实是，孙先生仅仅花费了500元，便让自己的故障笔记本重新工作，直到现在也没有出现任何问题。而售后服务中心的工作人员却为何叫出如此高价呢？

维修暗藏猫腻

无独有偶，广州的许先生也曾遭遇过类似的问题。

许先生购买了一台某品牌的笔记本电脑，在使用过程中，逐渐出现了频繁死机的情况，略懂一些电脑知识的许先生判断，可能是笔记本电脑的散热出了问题。

然而，他将电脑拿到该电脑品牌售后服务中心后却被告知，这台笔记本电脑的主板烧坏了，由于保修期已过，其维修费差不多到了购买价格的一半。

“其实就是风扇坏了。”许先生告诉记者，他随后将电脑拿到一名懂电脑维修的朋友那里，很快便检测出了问题，而且维修费用低很多。

为何一些并不太严重的问题会被放大为主板问题？有电脑品牌厂商人士曾对媒体表示，有些厂商缺乏核心技术，很多时候只能送返上游厂商维修。

但这种解释似乎并不能让消费者满意。目前的情况是，无论是国内品牌厂商还是国外品牌厂商，几乎都曾有过消费者抱怨维修费过高的情况，而类似于苹果这种公司，在核心技术上面把控非常严格。

“主板损坏的问题都比较严重。”一位曾经做过电脑售后服务的技术人员告诉时代周报记者，的确有售后服务人员会夸大电脑的故障，其中原因很多，但主板问题无疑是其中最严重的故障之一，几乎需要替换核心零件，而消费者有时根本就没有办法得知电脑的真实问题。

该人士还透露，有些厂商的维修中心甚至将维修当作一个重要的收入来源，最有可能造成一些用户维修费用过高。

信息不对称，消费者往往不知道该如何来维护自己的权益。“我不懂电脑技术，只能依靠专业人士。”孙先生非常激动地向记者表示，到了售后服务中心，只能通过售后服务的技术人员了解问题，没有办法来辨别技术人员说法的真伪，“维修费只能由他们来随口喊价了。

事实上，按照业内的一些说法，目前的消费电子产品，并不仅仅是在比拼产品、比拼产品、营销，消费者越来越看重售后服务，有的厂商甚至宣称，售后服务与产品同等重要。但愿这不是一句空话，尊重消费者，才能获得消费者的尊重。

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