规范用语出台一周有余 卖保险“忽悠”声未止

2011年03月14日 09:32
来源：北京日报 作者：舒芳静

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本报记者 舒芳静

3月1日开始，保险销售人员在营销产品时须将其工号、险种等信息主动告知客户，并提示风险，不得误导。但记者昨日走访一些保险公司及银行网点时发现，销售人员在介绍、推荐保险产品时，并没有主动告诉客户其“须告知”的内容，各种“忽悠”声依然未止，消费者“雾里看花”买保险的现象仍部分存在。

销售人员未亮身份

在朝阳门外一家银行网点，记者在等待存款并随手拿起柜台一侧的理财产品宣传册进行翻阅时，一位工作人员马上迎上来，“您看这个吧，年利率至少有8%。”开口便推荐起了一款高收益的“理财产品宣传而且只要有客户翻阅产品手册，该工作人员就会马上热情地推荐。

该工作人员没有佩戴任何显示其身份的工牌，也不曾提到自己的身份，只是一个劲地向记者推荐：“每年只要存1万元，存5年，就可以获得5万5，还有累积红利。就办这个吧，我给你拿单子去。”还没等记者反应过来，该工作人员就快速走向一个柜台，取出一份单子要记者填写。

“你是这个公司的？”当记者指着产品上的保险公司询问时，该工作人员马上点头，“对，我们这是个大公司，您就尽管放心吧。

“搞不清楚他们是银行的，还是保险公司的，他们也不说，都是劝我赶紧填单子办理。”刚被一名职员说得“有点儿晕”的郑阿姨告诉记者，这种推销她已经在不同的银行碰到过好几次了，都是一上来便说哪种产品好，要抓紧办理，“让人很不放心”

在部分保险公司网点，销售人员也往往只出示名片，至于展业证书或者工号等信息，销售人员都只字不提。

分红险“万无一失”？

“您买这款保险的话，保证每年至少有4%至6%的分红收益率，完全没有风险。”在一家大型寿险公司网点，销售人员得知记者要购买一款有保障又有投资效果的寿险后，便热情地推荐起了一款分红型的寿险，“一年交6000元左右，交二十年，到了60岁时，就能获得二十多万元，百分之百有保障”

随后，记者又走访了多家保险公司及银行网点，除一家保险公司销售人员提示红利分配不确定外，其余销售人员均无一主动提示保险产品的投资风险，还表示保证有高额度分红，“万无一失”

“您做一个5年的理财吧，每年存1万元就行，到了第十年就可以一次性领回本息，还有分红。”在东直门一家银行网点，一名“大堂经理”建议记者把定期存款改为一款“理财产品”，“这是保本保息的，年收益高，惟一不方便的地方就是十年不能取出来，不过您就当是强制储蓄，给自己存了个高回报的定期。

“这是保险吧？分红不是不确定吗？”听到记者的质疑后，这位“大堂经理”马上信心满满地表示：“这个是银保，您放心，根据我们以往的经历，每年的分红都很不错，而且这家公司还被评为分红收益最高的企业，是国家评的，保证您的分红只会越来越多，绝对不会少的。

犹豫期退保“秘而不宣”

“我如果觉得不合适，要退保呢？”

“最好是不要退，退了对您损失比较大。

“那我一旦签了合同，就不能自由退保？”

“对，所以您现在就考虑清楚。

……

在某寿险公司网点，销售人员介绍完产品后，不但没有主动告知客户应该享有的犹豫期无条件退保权利，还表示只要退保，客户将会面临较大额度的损失。而在其余网点，销售人员也是在记者多次询问下，才告知有10天的犹豫期。

新闻链接

卖保险你该怎么说？

根据《北京地区保险销售强调语及新单回访基础用语(2011版)》要求，销售人员在销售保险时，必须依照以下环节进行：

1、介绍产品前，必须向客户明示自己的身份、所属保险公司或代理保险机构名称以及推荐的保险产品名称，如：我是××保险公司的营销员××，这是我的展业证书。现在我向您推荐的是××保险产品。

2、介绍期缴保险产品时，必须明确告知客户保费缴纳期限及每期缴纳金额。在销售人身保险新型产品时还须如实提示风险。如分红险：“分红保险的红利分配是不确定的。”“您所看到的高、中、低档红利演示是一种假设，不代表未来的实际收益。

3、介绍完产品后，须明确告知客户享有的犹豫期无条件退保权利。

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