红星美凯龙问题沙发续：客户经理道歉沙发调换

2011年03月14日 10:15
来源：郑州晚报作者：张璇

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“沙发的问题解决了，还挺顺利的。”昨日下午，刘女士说，她的问题沙发得到了调换，并且新沙发已经送到家里了。

据刘女士介绍，昨天上午，左右布艺沙发的单经理多次打电话请她到店里去。“我是下午过去的，他们的态度挺好的，一直在道歉。”刘女士说，单经理了解情况后向她道歉，并决定调换一套新沙发，当天下午就送到家。此外，红星美凯龙客户服务中心的仝经理也来到店里，真诚地向她道了歉。“没想到这么快就解决了，现在总算是放心了，处理结果也很满意。”刘女士笑着说。

“我们接到的所有投诉都会在24小时之内给顾客一个回复。”仝经理表示，刘女士的沙发出现问题一直是与厂家沟通，未与商场联系，他们了解到刘女士的情况后很快与厂家沟通并及时解决。

此外，仝经理表示，如果购买的商品出现质量问题，顾客向商场投诉，他们会向厂家核实情况，然后会在第一时间到顾客家中查看。“既然顾客打电话到商场，那么他们针对的就是商场，而不是某个品牌，情况由商场直接受理。”

据了解，在红星美凯龙网站上，承诺的服务中有“先行赔付”一项，上面写着：“1.先由红星美凯龙市场责令商家按规定解决，消费者如接受商场处理意见，由厂家直接向消费者赔付；2.当消费者接受调解，并确认厂家是责任方，但厂家不接受，由红星美凯龙市场出具《关于质量或服务投诉处理意见》通知商家限期无条件执行。当厂家在规定期限内没有履行时，由红星美凯龙市场先行向消费者进行赔付。”对此，仝经理说：“说得直白一点就是，顾客只要打电话到我们这儿，剩下的一切售后事情都由我们帮顾客来处理。” 张璇