团购K歌遭拒消费者被迫二选一

2011年03月14日 10:17
来源：北京青年报作者：赵卓刘璐

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上周五下午2点，刘女士与几位朋友相约到西直门附近的兰彩鸣KTV唱歌。当她拿出在拉手网上购买的团购券时，却被商家告知该团购活动已经取消。最令刘女士气愤的是，商家和团购网站从未发出活动取消的通知。记者了解到，商家与团购网站之间闹纠纷，导致刘女士等消费者陷入为难境地。

-网站与商家存矛盾

团购券被停用

记者赶到时兰彩鸣KTV不大的门厅里已经聚集了几十人。他们的遭遇和刘女士一样，都是从拉手网上购买了此家KTV的团购券，但是消费时却遭到商家的拒绝。刘女士告诉记者，团购券是她一个多月前在拉手网上花了28块钱买的，到3月17日截止。上周五，她约了两位朋友，准备使用此团购券一起“K歌”。刘女士家住望京附近，花了1个多小时来到西直门附近的这家KTV，没想到遇到了这样的情况，无奈只能通知朋友别赶过来了，而自己留下来等待商家与网站的答复。

兰彩鸣KTV的工作人员称，他们与拉手网在钱款转账方面存在纠纷，所以昨天才停止了该团购券的使用。另外记者了解到，兰彩鸣KTV与其他团购网站合作的团购券仍继续有效，而价格也与拉手券相差无几。

-退钱换地二选一

消费者称“已没心情”

下午3点左右，现场只剩下七八个人，而其他人都因无法忍受长时间的等待而离开了。经过现场消费者与拉手网的投诉、协商，客服给出了解决方法：将消费款双倍赔偿，或者就近提供另一家KTV。

许多人觉得大老远聚一次不容易，再说也退不了多少钱，所幸就选择了换地的方案。当一行人步行来到附近的青年宫KTV，原本以为可以尽情欢唱时，却被告知所有包房客满，还需等待。大约下午4点20分左右，大家才如愿走进包房开始唱歌。“折腾那么半天，早就没什么心情了。”刘女士告诉记者，她平时经常在网上参加团购，这次已经是她第二回遇到团购取消的情况了，不过上一次商家和网站都是提前1周发信息通知，并顺利地进行了退款。“这次大老远的到了才告诉我取消了，这不折腾人吗。

“以后再团购，我会更谨慎，选那些信誉高的店消费。”而就在刘女士离开兰彩鸣KTV的时候，她看到陆续还有消费者持拉手网的团购券走进大厅准备消费。

-团购网称商家单方面违约

事先并不知情

记者发现，拉手网主页上明确了“团购三包”：7天无条件退款、不满意免单以及过期自动退款。在“不满意免单以一则中，注明了“拉手券有效期内，商家无理拒绝接受拉手会员使用拉手券”可获先行赔付，但是没有看到由于团购取消而对消费者造成损失的相关赔偿承诺。

拉手网客服人员称，每当团购取消或者团购券快过期时，拉手网都会通过短信提前告知消费者，而这次商家单方面取消合同，他们事先并不知情。具体的赔偿解决方法正在进一步协商中，将会尽快给消费者一个明确的方案。据此前报道，商务部去年已针对团购推出了诚信资质认证和评级标准，一些团购网站高管表示了支持，他们认为规范条例和资质认证的出台将有利于行业有序的发展，减少对消费者利益的损害，而第三方监督机制的建立对商家利益也是一种保障。但也有声音质疑，新规中并未对团购网站申报进行强制性规定，在把关准入方面，恐怕仍然管理力度不足。

团购投诉论坛里一位网友说道：“商家与网站的纠纷无论谁对谁错，都不应该折腾消费者，毕竟俗话说：消费者才是上帝。” (赵卓刘璐)