3·15前网站讨好买家团购"过期券"7天内可退

2011年03月14日 10:31
来源：钱江晚报作者：陈聿敏

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网上购物，一旦遇到问题，消费者经常索赔无门。

今年“3·15”前夕，越来越多的网购平台和大卖家除了砸广告做形象宣传外，还纷纷推出各种消费保障措施，讨好买家。团购到的优惠券过了有效期，现在也能够退还费用。

麦包包拿出100万，让你买个放心

近日，淘宝网上颇有名气的麦包包拿出100万元保证金，作为自己的信誉承诺，如果麦包包自己解决不了的消费纠纷，将由嘉兴市消保委来解决，只要消费者的权利主张成立，符合法律、法规的规定，或者具有合理性的，消保委可以单方作出判断，进行有关的消费损害赔偿。

消保委负责人告诉记者，其实消费保证金和先行预赔制度在全国各地的大型商场超市都有实践，并且对消费者的权益保护行之有效。不同的在于这次将这项制度推向了本地的网销企业，并且是消保委、银行、企业三方联手进行，企业向消保委承诺，消保委实行监督，银行具体执行，以签订合同的方式保证进行。“就购买麦包包品牌的消费者而言，权益的保障好像汽车多了一道‘保险’。

同时，麦包包、中农网还挂上了“12315消费者维权联络站”的牌子，买家在网上遇到的消费纠纷，也可以到网下的消费联络站进行调解处理。

给买家一个“后悔权”

买了商品后，收到货后又不喜欢了，想要退货，这时商家承诺可以免费退换货，这等于给了买家后悔权。

凡客诚品旗下网站V+近日宣布，将在全国超过260个城市推出免费上门一次性退换货服务，客户通过拨打客服电话就能轻松实现一次退换货，可当场退还现金。退换货的费用由V+公司承担，上门退换货办理时间与正常配送时间一致。这相当于买家买了商品后，拥有一个“冷静期”

“不过上门退换货主要有两难：一是从产品上来说，区分和归置不同品牌、不同尺码的退换货商品，对V+的库存管理存在较大挑战，将耗费很大人力；二是配送过程要与全国上百家物流公司对接，这两方面将增加相当大的退换货费用及商品报残率。”V+公司总裁钟恺欣表示，未来整个B2C行业的服务竞争将更为激烈，而消费者则从中受益。

据了解，商务部日前起草了《第三方电子商务交易平台服务规范》(征求意见稿)，面向社会公开征求意见，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。

团购网站争相承诺“过期退”

团购网站近来风生水起，但同时纠纷也不断。杭州小伙小丁就在抱怨，“曾经团了一家网站的餐饮券，可是因为出差了，等回来，发现券已经过了活动有效期。”一般类似的团购券时效比较短，稍不留神就过期了。

团购网站美团网在“3·15”前推出“过期退”服务，表示消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用；另一家团购大腕拉手网也发出“三包”服务承诺，宣布消费券逾期未使用的，七天内零手续费自动退款，消费过程中如不满意，也可退单。此外，糯米网上周也推出新服务“7天内未消费，无条件退款”

对此，业内人士认为这是在挑战业内“潜规则”团团购产品时经常会有一部分用户在付款后因各种原因无法到店消费，这部分资金不会主动退返给用户，也不会被支付给商家，成为团购网站的纯利润。“在很多网购网站，用户的过期资金占总销售额的比例甚至达到40%，成为一笔暴利。

记者手记

示好，何必专挑“3·15”

年年“3·15”，似乎只有到了这个日子，消费者的腰杆才挺直了，底气也足点。平日里，一些一直擅长踢皮球的商家才会正视那些投诉，表现出些许的诚意。

今年，我们照例看到很多的“3·15秀”集中在3月。一些企业出台措施来“讨好”消费者，无理由退货，过期允许退货，这样的待遇让许多买家都感到“受宠若惊”。但是，早干嘛去了？能给消费者这样的权利固然让我们高兴，但我们更希望商家能把这些服务和待遇，对消费者的重视在日常就执行下去，别只是在“3·15秀秀一把。

记者陈聿敏