家电面临后“安全期” 美容遭遇“预付款”

2011年03月14日 22:16
来源：新快报作者：周龙凤

0人参与0条评论

警世通言·家电/美容

“通”者取其可以适俗也，能警世者，必先有教训在先，后人方可避免再蹈覆辙。

-新快报记者周龙凤通讯员黄延丽

顾客或消费者，几多商家谓之“上帝”也。但现实中，不少消费者购物时却享受着“凡人”，甚至“非人”的待遇，如买到质量有问题的家电遭遇“退货难”、“退款难”，或消费者欲讨回美容“预付款”无门。

家电类投诉常年高居不下，据2010年佛山市消委会受理投诉情况分析显示，投诉问题按类别分，家用电子电器类的投诉占到28.55%，排第二位。据分析，去年家电行业投诉较多的问题集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电。其中，空调存在送机拖沓、安装收费高的问题；平板电视则存在产品质量不过关、维修费用过高、售后服务不及时等问题；而小家电因产品多、品牌杂，质量不过关的问题比较集中。

随着生活水平的提高，美容院林立而建，美容产品种类繁多，价格从几十元到上千元不等。近几年来，消费者要求退回“预付款”已成为美容类消费纠纷的焦点。借此提醒各位看官，在“预付款”消费时，谨防销售者“钓鱼式”推销，同时切忌贪图折扣而选择金额大、周期长的消费方式，以免承担过多风险。

【典型个案】

第一回

彩电过“安全期”引发火灾消费者获赔13万

话说陈女士的母亲在家中看电视时，彩电突然发出一声轰鸣，随后冒起黑烟、发出呛人气味，还引起了大火。大火扑灭后，陈女士发现精心装修的房子被大火烧得一片狼藉，房内大部分家私电器被大火烧坏。禅城区公安消防大队事后调查，认定火灾的原因是客厅彩电故障。于是，陈女士认为，生产彩电的国内某大型彩电生产厂商(以下简称厂家)应对自己的损失负责，遂向消委会投诉。因双方调解失败，陈女士将厂家告上法庭。

法院作出判决认为，陈女士作为消费者购买彩电的相关权益应受法律保护。由于厂家并没有明示彩电的使用年限，应当认定涉案彩电仍在安全使用期内。根据说明书，彩电冒烟、声音异常属于不正常现象，在安全使用期的彩电出现上述情况，应当认定彩电存在缺陷。法院还认为，火灾使房屋需要重新装修，陈女士在装修期间支出的房租费及中介费，以及无法使用有线电视和固定电话而产生的损失，厂家也应赔偿。据此，法院一审判处厂家赔偿陈女士财物损失、房屋修复、房租等合共13.1万元。

◆看官评说

主审该案的祖庙法庭副庭长周礼海表示，由于各种产品的自然属性与使用期限不同，容易造成缺陷损害的时间也不尽相同。为此，《产品质量法》在确定了10年的损害赔偿请求权期限之后又指出：“尚未超过明示的安全使用期的除外。”之所以这样规定，那是因为我国虽然对市场上销售的电器实行强制性安全认证(3C认证)，但这只能保证产品出厂时安全试验合格，并不代表产品终身安全。以彩电为例，在长期工作后，灰尘、油腻会降低机器的绝缘性能和阻燃性能，有可能引起发热、爆裂、漏液、触电等不安全事故。

鉴于以上原因，彩色生产企业依法有责任、有义务向消费者明示安全使用期的规定。如果没有注明，让消费者产生电器能够长期使用的误解，超期使用，则生产厂家应当为此承担相应的责任。据了解，目前电器行业，不明示电器的安全使用期的现象非常普遍，商家应该不断完善售后保障体系。

●警世度：★★★★★☆

第二回

护肤出现严重过敏消费者遭遇“退款难”

再说消费者张女士在桂城某连锁健康生活馆(简称“生活馆()接受了一次某外文品牌的护肤试做疗程服务(试做费用已预交)。服务结束后，张女士支付了该外文品牌护肤疗程首期预付款2400元。次日，张女士的脸部出现严重的过敏，遂联系生活馆，要求退还2400元。经多次交涉，该馆员工始终以“需要老板同意”、“财务还没有答复”等理由推脱，并说服张女士用另一护肤品牌试做疗程服务，试做后，张女士未出现过敏，故该馆提出将服务疗程使用的产品换成不过敏的产品。张女士不同意，双方协商失败后，张女士向法院提起诉讼。

法院经审理认为，张女士在支付首期预付款后，尚未到该生活馆享受护肤疗程服务，故要求退还2400元的主张，合符情理；生活馆提出将服务疗程的产品换成不过敏产品，张女士不同意，故不予采纳。据此，法院判决生活馆返还2400元给张女士。

◆看官评说

审理该案的南海法院有关负责人表示，现在大多数消费者在美容院都必须购买美容院出售的美容产品才能享受到相应的美容服务，双方建立了服务合同关系，美容院对其出售的美容产品质量及提供的美容服务必须保证使用安全。即使产品质量没问题，但由于消费者有个体差异，也可能出现过敏反应，而消费者花钱美容的目的没达到，就可以提出退款要求。因此，在美容产品导致消费者皮肤过敏的情况下，即使产品本身符合国家标准，美容院也违反了服务合同义务，应当承担退款责任。

●警世度：★★★★☆☆