消费陷阱处处有擦亮双眼维权益

2011年03月14日 22:16
来源：新快报作者：喻世度

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喻世明言·主旨

“明”者取其可以导愚也，能喻世者，首要在于主旨思想的明确。

-新快报记者陈荣炎

“居家购物忙，多少糊涂账？”逢年过节、周末假期都是消费购物的旺季，市民大把花钱，回家却很少仔细计算账本，更不知道中了多少商家的“陷阱”

短斤缺两、过度包装、假冒伪劣、以次充好、掺假造假……面对防不胜防的“陷阱”，普通消费者往往只有“认宰”的份。更糟糕的是买到有严重质量问题的商品，很可能会引发事故，轻则销毁作废，重则危及人身安全或导致更大的灾难。消费者权益保护每年都在谈，而每年消费投诉案例依然层出不穷，很大程度上在于消费者无法“知情”，最终“明明白白消费”只能成为一种期望。

不久前，禅城市民皮先生到禅城某大型超市购物，无意中发现经常买的一种酒糟食品居然一下子涨了4元！他与商场交涉后，得知是商品涨价后标签未及时更改，最后获得5倍差价的赔偿。他的案例提醒：消费者自己也得擦亮双眼，据理力争，才可保障自己的合法权益。

【典型个案】

第一回“大礼包”包装逾半

市民彭小姐去年以不低的价钱在佛山某大型超市购买吉祥如意大礼包。该礼包外包装有一床空调被大小，印有华丽炫目的图案，分别是“丹麦曲奇饼干”、“老公杏仁饼干”、“进口瑞士糖”等，打开发现都是顺德和中山生产的饼干和硬糖。彭小姐认为商品货不对板，投诉到佛山市消委会。

市消委会调查发现，该大礼包所有食品体积不到外包装的一半容量，总重量只有1308克，用其中小包装的饼盒就能装下所有的饼干和糖果。根据《限制商品过度包装要求》，国家强制要求一般食品的包装空隙率应该小于外包装的45%体积。

“显然这种礼品盒属于过度包装，且有模仿其他知名食品包装图样的嫌疑。”市消委会认为，该商品标志名称与实际不符，涉嫌欺诈消费者。经查处，执法部门没收该商场违法所得2623元，没收库存商品617袋，处罚款185783元。

◆看官评说

广东广立信律师事务所认为，经营者提供的商品存在质量问题或有商品外包装、标志名称与实际不符等欺诈行为的，消费者可以根据我国《消费者权益保护法》第四十条以及省有关实施办法的规定，要求经营者承担赔偿责任。

●喻世度★★★★☆☆

第二回早茶收费“四舍五入”

2010年9月22日，高明网友“荷城新秀”同朋友去某酒店饮早茶，结账时该酒店共收取了94元。“荷城新秀”发现，明细单显示小计85元，加收服务费8.50元，本该93.5元，却收了94元。于是他向收银员要求解释，却被对方态度恶劣地回应称是“四舍五入”

“这样做明显是欺骗消费者。”“荷城新秀”认为，区区5角钱是小事，可哪有这样“四舍五入”的？

当地消委会接诉后检查发现，该酒店菜单上所有菜品的单价要么是整数，要么只有5角的零头。食客来酒店消费，按照“四舍五入”的做法，该酒家只“入”不“舍五入”

“5角钱的侵权行为虽然不起眼，对消费者权益的损害却更具普遍性。”通过处理此投诉，消委会认为餐饮业采用“四舍五入”的收费方式侵犯了消费者的合法权益。经调解，商家退还了多收的钱并向消费者赔礼道歉。

◆看官评说

“不少市民表示曾遭遇这样的‘霸王’条款，但觉得就几毛钱，多收也无关痛痒。虽然大家表示心里还是觉得商家多收钱不合理，可碍于面子，有时会难以开口要回那几毛钱。”消委会认为，很多商家存在不找零变相多收钱款的现象。在零售业服务中，常发生商家以没有零钱找赎为由，以糖果代替1角、2角找赎给消费者的现象，也有利用“四舍五入”法在收款时赚取盈利。作为经营者，应当预计到零钱的重要性，要提供充足备用量，不能将提供零钱的责任推给消费者。

●喻世度★★★★☆☆

第三回开水瓶爆炸获赔偿

刘先生去年在佛山某商场购买了一个开水瓶，使用后发生爆炸，造成轻微伤害。刘先生向商场索赔，商场负责人认为自己只是开水瓶的销售商而不是制造商，出了这种事故应该由生产厂家来赔偿，于是拒绝了刘先生的请求。

当地消委会接诉后表示，《消费者权益保护法》和《产品质量法》有明确规定：消费者在使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。在多次调解下，商场负责人终于明白他应当承担的责任，同意按销售小票及医院治疗单据等，合共赔偿刘先生500元。

◆看官评说

我国《消费者权益保护法》第三十五条规定，“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿”；第四十一条规定，经营者提供商品或者服务造成伤害的应支付医疗费等。因此，本案中的商场负责人拒绝赔偿是缺乏法律依据的。

●喻世度★★★★★☆