以次充好最常见鱼龙混杂是主因

2011年03月14日 22:19
来源：新快报作者：黄光先

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初刻拍案惊奇·装修

奇事天天有，拍案拍到手痛。不论是不锈钢材料货不对板，还是家具“狸猫换太子”，都警醒各位看官提高警惕，运用法律维权。

-新快报记者黄光先

又到“3·15”，佛山市消委会日前发布的一项统计公报显示，去年一整年，佛山市区两级消委会(不含顺德区)一共受理了1639件消费者投诉。其中，涉及房屋及装修建材类的投诉为116件，占所有投诉类别约7%，同比2009年的121件下降4.13%。虽然2010年佛山房屋及建材类装修投诉整体比例有所下降，但装修及物业管理类的投诉，还是位列服务类投诉前五名。

据建材行业资深人士熊先生介绍，装饰材料申诉问题中，主要是以次充好现象严重，质量不环保、不过关，甲醛等有害物质超标，虚假夸大宣传；一些杂牌地板、地砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一，缝隙较大等问题而导致纠纷产生；售后服务质量较差，商品出现问题时，个别商家态度不好，故意推诿责任，使消费者权益受损。

对于家居用品的投诉及纠纷，佛山家具协会相关负责人透露，涉及较多的商品主要集中在沙发、厨具、床柜等。“申诉主要问题是商家不按合同和规定提供维修服务、订购家具与陈列样品质量不符等问题。

不少业内人士在接受记者采访时指出，建材类投诉逐渐上升主要原因是，目前佛山整体家居市场鱼龙混杂，部分商家采用混淆视听、以次充好等方法坑骗消费者。“比如相近款型、相同木料的红木桌椅，市场价格相差非常大。

【典型个案】

第一回

家居产品“狸猫换太子”

话说去年12月下旬，王女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具，当时看了样品，感觉很不错。按销售员的说法是，纯白色的板式家具，边边角角全是清一色的刨花板，家具拉手全是进口五金，包括床头柜和衣柜全套，特价5000元，牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。“颜色、价格都是我中意的，当时看到那套样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的王女士付了全额货款，签下购买合同，按照商家的约定20天后等着送货上门。

然而，让王女士万万没有想到的是，左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。“外面颜色看起来是一样的，但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹不相同。我觉得不对劲，找了一个懂行的朋友过来看，他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样，前者用的是木粉加工而成的密度板，后者是木材碎料加工做成的刨花板，从木材整体性能上看密度板要比刨花板差。”王女士说，这跟当初销售员介绍的“清一色的刨花板”完全不一样，抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。

更让王女士气愤的是，经过那位懂行的朋友鉴定，衣柜的五金配件全是国产的，根本不是所谓的进口货。“如果不是朋友以前做过这行，单凭我自己一个普通消费者，哪看得出这些小零件也是被调包的，现在想想都觉得那商家太无耻了。

◆看官评说

以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例，进口板材和国产板材价差在20%以上，国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品，送货时用国产板材调包，或者用国产品牌板材做样品，送货时用杂牌板材调包，获得的利润就相当惊人。

经营者提供的商品存在质量问题或有商品外包装、标志名称与实际不符等欺诈行为的，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条、《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十二条的规定要求经营者承担赔偿责任。

●惊奇度★★★★★☆

第二回

不锈钢材料货不对板

再说消费者廖先生分别在2010年1月和4月到某商家定做不锈钢防盗门和防盗网，共为48000元，预付18000元。5月份上门安装后，廖先生发现不锈钢材料的厚度没有达到约定标准，要求商家重做，而商家只同意降低价格，拒绝重做。消费者投诉到佛山消委会。消委会指出商家交付的商品不符合约定，属于欺诈行为，消费者有权提出双倍索赔。商家这才按约定厚度重做防盗门，一个星期完成。已经安装的防盗网则降价到每平方米90元。消费者满意。

◆看官评说

经营者采取以次充好方式向消费者提供不符合约定标准的商品构成欺诈的，消费者有权根据《广东省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十二条的规定要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

●惊奇度★★★★☆☆