拼团购物旅游消费陷阱多

2011年03月14日 22:25
来源：新快报作者：邹柳洲

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东莞消委会提醒要懂得用合同保障权益

-新快报记者邹柳洲

旅游，除了领略神奇的自然风景之外，同时也是为了寻求一份心情上的愉快与放松。如果在旅游途中遇到一些障碍与周折，就会让出行者身心受到极大的伤害。

从旅游市场来看，大部分维权问题都集中在旅行社更改行程、随意拼团或购物点多、游客在旅游地受到不公正待遇。目前，很多景区缺乏管理，旅游从业者整体素质不高。这些都导致广大旅游者并不能从旅游当中得到真正的快乐，反而会遭遇一些令已不愉快甚至是身体和精神上的伤害。东莞市消委会提醒，要懂得用合同保障权益。

“保证成团”变空话

日前，黄先生在某旅行社报了华东游线路，旅行社声称该线路报名人数众多，将会准时出游。两天后，旅行社打来电话，称黄先生所报的线路人数不够，说“不能成团了”，如黄先生愿意，可更换其它线路出游或和其他旅行社拼团，否则旅行社只能退款。

旅行社一句“不能成团”把黄先生所有的假期安排都打乱了，由于旅行社口头承诺“保证成团”，却没有在合同上具体约定违约责任，法律上难以采信，也不能作为索赔的依据。

旅游报团，尤其是黄金周出游，大家都提前报名，因此能否成团，都是个未知数，尤其是长线境外游，受报名人数、出境条件等限制，成团的几率可能会大打折扣了。宣传广告的旅游标准、景点等承诺，报名时也是雾里看花，无法考查的。

东莞市消委会称，从事旅游业的经营者应当与消费者签订《旅游合同》，违者应当退还消费者相关的服务费用；造成消费者损失的应当赔偿消费者的实际损失。

安排购物点太多

海南的风光一直吸引着众多游客。日前，杨先生经旅游界的朋友介绍，报名参加了海南游，对于旅行社的服务还算比较满意，最重要的是有一份还算比较规范的《旅游合同》，不曾想，还是经历了一次不愉快的旅行。

杨先生如期踏上旅途，经导游介绍，整个旅游团队一共才20多个人，其中竟分有贵宾团和散客。一路上导游大力宣传穷家富路，要及时行乐，出门是花钱买开心等类似的话。“除了购物之外，导游总是安排自费路线，已交团费的景点走马观花，或者干脆不去。”杨先生说，踏上返回的路程时，路上竟然也有购物点，整个旅游过程中，安排的购物点就超过十个。

据了解，目前旅行社之间竞争压力大，旅行社在游客报名时，都会将线路价格尽量报低“抢客”，有些线路的报价往往低于成本。为了弥补这部分损失，旅行社会在游客出游的途中增加这样那样的购物及消费环节。

游客同意拼团可理解

记者在采访中了解到，在当今旅游市场经济中，不同的旅行社进行不同的分工应该说是正常的，因为任何一家旅行社都不可能将市场的方方面面进行垄断，也没有实力每天都能获得足够多的客源针对数十条线路进行单独发团。有旅行社称，指责旅行社的合理分工是不合情的，但这并不等于旅行社可以随意地剥夺游客的选择权。游客首先要明白，旅客所参加的旅游团不能因为转团或拼团就改变了旅客所报名的旅行社的责任，这家旅行社应该对旅客在旅游过程中的一切问题负责。转团或拼团之后，旅行社对旅客的承诺不能改变，否则旅客有权投诉该旅行社。旅行社必须在签订《旅游合同》时告诉您是否转团或拼团，并且转拼团的旅行社名称也必须写进合同中。

东莞市消委会曾发出提醒，游客需要在旅游之前对自己享受的服务有个明确、详细的了解，建议游客最好在出游前和旅行社签订《旅游合同》，合同应就是否允许旅行社转团，以及承接旅行社的名称及相关违约责任作出明确约定。

旅游局对旅游购物有规定

记者在采访中了解到，一般没有特别注明不购物的团队，多多少少都会安排购物，但游客购物可注意几点，各地旅游局对旅游购物都有规定。比如四川省旅游局有明确规定，每天购物不超过一次，每次购物不超过40分钟，旅客您可以此要求导游不要违反规定，否则有权投诉。另外，购物点必须是旅游局认可的定点购物点，均应有明确的旅游局定点商店的招牌。

最重要的一点，任何人不能强迫消费者购物，也不能诱骗消费者购物，一旦顾客发现所购买的是假、冒、伪、劣商品，或质价不符商品，只要能出具发票或证据均可要求退还或赔偿损失。

东莞市消委会提醒称，防备旅游陷阱，消费者需要在旅游之前对自己享受的服务有个明确、详细的了解，建议消费者最好在出游前和旅行社签订《旅游合同》。明确约定出游时间、行程安排、交通工具、游览的景点、住宿的标准、餐饮的标准、娱乐安排、双方违约责任等内容，且违约责任必须具体。一旦出现问题，旅游管理部门或消委会就可以事实为依据进行处理，使消费者的合法权益得到及时、有效的保护。

驴友支招

★第一招

仔细检查旅行社资质，出游前和旅行社签订明细的《旅游合同》，这已是老生常谈了，但这确实至为关键。

★第二招

记住各地旅游局的电话号码，对旅行社资质等问题不甚明了时，可以打电话咨询。

★第三招

出游前一定要有计划，提前了解并确定好自己的行程，尽量避免自己在陌生的地方寻东问西而给自己找出一身不愉快的事。

★第四招

注意自费项目陷阱，旅游离不开消费，所以一般旅游团除了规定的必游项目之外，一般还会有自费项目，自费项目原则上只能游客自愿，不得强迫。所以您要仔细选择自费项目，千万不要落入自费项目的陷阱，因为有很多自费项目其实质价不符。

★第五招

若遇挨宰受骗、强买强卖等让人纠缠不休的事，千万别软弱，找当地相关执法部门来协助处理，是最好的解决办法。

★第六招