理智消费避开美容陷阱

2011年03月14日 22:26
来源：新快报作者：吴玉婷

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新快报记者吴玉婷

近年来，随着东莞第三产业发展迅速，美容行业也在迅雷不及掩耳地发展壮大起来。然而这块“蛋糕”越大，里面的“内容”越丰富。本来美容是件让顾客轻松、享受的事，到头来却得不偿失。据了解，目前美容行业的投诉越来越多，主要存在消费不值、强迫消费等方面问题。业内人士提醒，消费者要多观察、多询问、多了解，若发生问题，要及时投诉保障自己的合法权益。

消费案例

案例一：免费护理变强制消费

日前，有人在网上发帖称，两个女孩在人民公园附近的女人街逛街时，路旁一位男子发了张传单给她们并告诉她们转弯有家美容店送免费护理，本着好奇心，她们走进了这家“妍×美容店”

当她们走进店内时，接待的美容师二话不说就让其躺着洗脸，当刚涂完洗面奶未来得及清洗时，一名自称是高级美容师说，洗脸使用的一次性用品需20元自费购买。想到脸上涂着洗面奶没有办法，两位女孩便答应使用一次性洗脸用品。紧接着，美容师为她们做了免费额头测试，测试结果出来额头是黑的，这时美容师又建议她们做一次整脸排毒，称如果不排毒毒素将会倒流至额头，导致额头红肿、刺痛。其中一名女孩感觉不对，欲离开时，美容师已经开始用洗面奶帮其清洗额头，但该女孩感觉有点刺痛，接着额头出现红肿的现象，她当即准备洗脸离开，谁知又被一名自称经理的人拦住，帮其清洗额接着游说这个女孩说，必须排毒，不然脸会越来越肿，这位经理说，“要么就做一次整脸排毒，要么做一次修复，整脸排毒128元，修复50元”，这名女孩见状立即谎称未带够钱，才能顺利离开。但其朋友却花费了128元，还要忍受脸上的疼痛。

案例二：美容服务货不对板

家住南城的沈小姐长期在美容院消费，之前她经常光顾的美容院由于离她住的地方比较远，不久前，她又新换了一家离家比较近的美容院。当时在第一次体验时感觉还不错，整个体验的手法和产品使用她都非常满意，于是她花了2380元办了一张脸部年卡。

沈小姐在开卡两个月后，发现每次为其服务的美容师几乎都不相同，而且手法好坏不一，只能说是碰运气。然而没有想到的是，当初她开的是“深度补水面部卡”，整个洗脸步骤在介绍中都写得清清楚楚，但随着她使用的次数越多，她感觉步骤越来越少。当她问美容师，“为什么不是原来的步骤？”美容师回答说，她们从进店学的都是这样的步骤，可能是美容师手法差异，才会有感觉步骤少了，其实都一样。

随后，沈小姐越想越不对劲，便去店内请其退款，但只要是开卡的客户都不能退款。沈小姐也只能无奈地说，“美容院招数太多，只有美容院说的份，没有顾客申诉的地方。

记者调查

美容项目让人“眼花缭乱”

12日，根据上述案例的情况，记者走访了东莞多地的美容院发现，东莞美容院真是参差不齐，大、中、小、微小型的美容院都有，甚至老城区一些小型购物商场里都有美容院，这些美容院的面积可能仅30平方米不到且有些脏乱，但里面经营的项目却不少，只要和“美容有关的服务项目几乎都有。

在莞城新风路上，一家购物商场内，已经是残旧不堪。在商场二楼有一家“梦×娜”的美容店，记者走进去咨询时，该店一名美容师拿出一本美容项目价格表。记者看到，从脸部基础护理到全身护理，再到瘦身等项目样样俱全，厚厚一本价格表让人看得眼花缭乱。当记者向该美容师问道，“是否能打瘦脸针(肉毒杆菌)”时，美容师立即又拿出一本价格表说:“我们店在广州有专门的同名整容医院，整容方面有任何需求都有专车接送到医院，也可请医师来东莞。”然而，当记者需要拿走一些宣传资料参考时，美容师一口拒绝。随后记者在网上也并未查到该整容医院的相关信息。

接着，记者来到商场三楼，看到有4家小美容院，在电梯口有名身穿蓝色美容服的小女孩，看到记者上楼后，她热情地问是否需要美容，当记者表明“想打瘦脸针”的来意后，这名女孩立即回答：“有4想知道具体的可进店内详谈。

记者跟着这名女孩走进该店，发现该店可能只有20平方米，接待室和美容室的门用一帘隔开，在美容室内，还是有不少顾客。这时，一名类似于店长的女孩走出来，当蓝衣女孩告诉她记者来意后，她警惕地看了几眼说：“我们这没有打瘦脸针的。”若需要美容，什么项目都有。但记者并未在该店看到任何经营证书。

业内观点

购卡后服务下降投诉多

据东莞市美容美发协会郭慧英会长透露，随着美容行业发展迅速，对于美容业的投诉也只是有增无减。类似于沈小姐这样情况的投诉相对较多，很多顾客都投诉无门。

郭会长称，他们每年也会接到不少相关投诉，很多顾客在购买了美容卡之后，刚开始肯定是认为好才会选择购买，因此前面几次都相当满意，但随着时间推移，有些店内的服务质量或者服务态度都有所下降，因此顾客心里开始有芥蒂，“认为服务质量不值当初购买的价钱”，便想着美容院退钱。然而美容院一般不会轻易退钱给顾客，由此顾客就投诉店家。

“现在一些美容院使用免费护理、优惠券等形式吸引顾客的现象已经屡见不鲜，但顾客要警惕。”郭会长说道，现在走在路上都有可能碰到一些美容店的免费或者优惠传单，这也是让顾客最为心动的，但值得注意的是，这种店铺往往抓住顾客的心理，一进店子便开始体验。其实，很多店铺根本就没有营业执照，顾客根本不知道店内的服务质量和产品质量。所以，郭会长告诉记者，一般工商局界定营业执照条件之一就是店铺面积，面积未达到150平方米均拿不到美容营业执照，若没有拿到正规的营业执照，这个店铺的正规程度也可想而知。同时，顾客在进店后，一定要问清楚免费或者优惠的服务项目，不然使用后再后悔已经太迟。

记者手记

温柔背后的陷阱

记者也曾遇过上述类似事情，特别是在一些小店铺内。据回忆，当时记者来到一家小型美容院，该店员推荐洗面只要10元，反正都要休息，十元睡一觉也无所谓，便躺下洗面。谁知躺下后，十元是洗面，但是使用产品需要另外收费，比如说面部按摩、敷面膜等都需重新缴费，经过美容师一番“温柔”的游说，加上有点胁迫的意思，记者在不知不觉中花费了几百元。但等记者清醒时，已后悔莫及。但由于没有发生任何皮肤问题，投诉也难找依据，只能“一肚子苦水往里吞”

消费提醒

消费看清服务项目

郭会长提醒，美容店的价值是服务价值加上产品价值的总和，也就是说不同人群都需在自己的能力范围内考量美容店，理智消费。同时消费要看清三个方面：第一，在消费时一定要看清楚所消费的服务项目；第二，顾客在购卡时，要看清楚时限，并在此时限内使用；第三，看清美容院的实力。主要看清楚美容营业执照和卫生许可证，在保障消费者利益的同时，对消费者的“肌肤”也是一层保护。

此外，郭会长还透露，今年东莞消费者协会还将与东莞美容美发协会合作，若在美容美发方面有任何问题，都可向美容美发行业投诉，届时会有专人跟进投诉事件。