网购成2010年消费侵权重灾区

2011年03月14日 22:28
来源：北京商报

0人参与0条评论

已经过去的2010年，全国城镇居民可支配收入实现19109元，比上年实际增长7.8%；农村居民人均纯收入实现5919元，比上年实际增长10.9%，数据显示着经济强劲的增长。但在消费过程中，消费者的合法权益却依然难以得到全面保障。

在“3·15”前夕，北京商报联合搜狐网进行“2010年消费者权益调查”，参与调查的7091名消费者中，65%以上的消费者表示自己的合法权益曾受到过侵犯。此次调查结果显示，侵权行为易发生的领域包括网络购物、电信、化妆品消费等；霸王条款、个人信息泄露、违约拒赔等依然多见。

此次调查结果还显示，当消费遭遇侵权时，仅有26.34%的消费者选择坚决维权，24.5%的消费者选择放弃维权，49.1%的消费者选择视侵权程度而决定是否维权。至于维权方式，选择当面解决的消费者为25.26%，而选择向消费者协会反映和诉诸法律的消费者分别为22.41%和19.83%。

此次调查结果还表明，对于《消费者权益保护法》中规定的九项消费者权益，消费者认为受到侵犯最多的权益是知情权，其次是索赔权、公平交易权和受尊重权。

北京商报结合调查梳理了去年和今年发生的一些侵权典型案例，根据相关专家和维权机构的专业建议，温馨提示可能存在的侵权陷阱，帮助大家在消费过程中合理维护自己的合法权益。

打印转发