电视购物三包服务难兑现

2011年03月14日 22:29
来源：北京商报

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买到的商品不称心，退货是法律赋予消费者的基本权益。然而调查显示，在大家熟悉的三包服务中，网友普遍认为“换货容易、退货难”，其中尤以电视购物为甚。

-案例分析：北京市民陈先生在电视购物上看到一条纯金项链很不错，就以899元的低价买了一条标榜“纯金镶南非钻”的项链作为礼物送给自己的妻子，可是商品寄来后，陈先生发现，项链的色泽很暗，经权威机构鉴定，项链根本不是纯金，只是喷了金粉，上面镶嵌的钻石也只是与小商品市场里出售的一样，根本不是高品质南非钻，整条项链的价值总共不过100多元。陈先生与商家客服取得联系要求退货，但客服只是将问题记录下来，并没有回复，一周以后，陈先生再次致电电视购物的客服，工作人员称其应告知公司他的个人银行账号，陈先生立即把自己的银行账号提供给了客服，而之后他并没有拿到退款，也没有等来取项链的工作人员，在反复数次沟通无效之后，陈先生精疲力竭地将那条项链扔到了最下层的抽屉里，发誓再也不想看到它。

-维权提示：有些商品的售后服务没有保障，消费者维修难。陈先生的遭遇显示，电视购物的商家做法已经构成了欺诈，陈先生可以要求双倍赔偿。另外，发布该购物广告的媒介也应承担一定连带责任。商报提醒市民，对待电视购物应该慎重，购物之后一定保存好购物凭证，遇到侵害自身权益的商家，可起诉销售公司和相关商家。

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