媒体曝光是维权成功最多的选择

2011年03月14日 22:31
来源：北京商报作者：李子君王芳

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提起维权过程，每位消费者都能说出许多艰难事例，也有不少消费者能够维权成功，合理维护了自己的合法权益，在本报的调查中，维权成功原因得票率最高的是来自“媒体施加的压力”。当遇到无良商家不理不睬时，寻求媒体的帮助，或许是个无奈但有效的选择。

-案例回放：去年年初，陈女士带着5岁的儿子在北京朝阳区大望路附近一家餐厅吃宫保鸡丁，吃到一半时，孩子突然喊“饭太苦了”，当时陈女士以为孩子挑食不喜欢吃菜里面的黄瓜，还批评了孩子，可没想到自己端过碗发现，孩子的碗里居然有大量泡沫，而且有浓重的洗涤灵味道。看着年幼的儿子吃了好几口掺着洗涤灵的饭菜，陈女士一阵心疼，并找来店员希望讨个说法。当天餐厅的店员表示要将饭送至质检部门进行检验，并要陈女士承担高额的检验费用，同时拒绝陈女士提出的现金赔偿，并且以领导不在为由企图拖延事件处理的时间。无奈，陈女士拨通了一家报社的热线电话，记者赶到并亮明身份后，陪同陈女士一起向店方了解情况，随后在第二天的报纸上对此事进行了报道。商家承受来自消费者和社会的双重压力，终于承认工作中存在疏忽，刷碗时未将洗涤灵洗净，餐厅领导向陈女士一家道歉，还给予陈女士一定数额的现金赔偿。

-维权提示：造假售假、以劣充优等损害消费者权益的违法行为，大多具有隐蔽性，违法者最怕被暴露在光天化日之下。而侵害消费者权益之后又不负责任，更是部分商家的惯用伎俩，当反复协调不成功时，消费者不妨借助媒体的力量向商家施压，使纠纷得到更好的解决。商报记者李子君王芳