“0元抢票”背后 团购低价频现尴尬

2011年03月15日 02:12
来源：每日经济新闻

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每经记者庄春晖

团购，在最近一年无疑是最热的互联网消费模式。尽管经过了一年多的洗牌，在目前国内供货商诚信体系缺失的情况下，消费者在团购网站的消费依然面临尴尬。中国要产生真正意义上类似Groupon这样的团购巨头，还需要整个团购行业在上下游产业链上做足诚信和服务。

从2010年的“千团大战”，到近期业内瞩目的Groupon(团购网站)入华风波，团购网在最近一年无疑是最热的互联网消费模式。

经过一年多的剧烈洗牌，国内团购行业出现了三股力量：以拉手，满座为代表的垂直团购门户；以新浪，搜狐为代表的传统互联网大佬团购频道；以及即将在国内大规模圈地的Groupon。

在诸多团购巨头中，拉手网和满座网无疑是当前关注的焦点

然而，即便是这样的行业翘楚，在用户的团购体验和消费服务上，也仍有较长的路要走。

《每日经济新闻》在对拉手网等团购大佬的产品进行实地体验调查后发现，尽管经过了一年多的洗牌，在目前国内供货商诚信体系缺失的情况下，消费者在团购网站的消费依然面临尴尬。中国要产生真正意义上类似Groupon这样的团购巨头，还需要整个团购行业在上下游产业链上做足诚信和服务。体验调查1：“0元门票”

“‘0元’疯抢！原价20元的2011年春季结婚展门票一张”，这是拉手网推出的活动。

简直是天上掉馅饼，记者决定一试。抢票的前提是，记者首先注册成为会员，经过活动主办方的审核，不几日记者便真的收到了“价值20元”的门票一张。

令人困惑的是，《每日经济新闻》记者到达婚展现场后发现，所谓的门票根本就是废纸一张。门票并不限制入场人数，只要跟着举牌的参展商家就可以轻易进入现场，到后来甚至无需门票都可以长驱直入。此外，活动中获得礼品的也几乎都是当场向参展商购买商品的准新人，门票并不作为凭据。

在网上搜索可以发现，原来不止拉手网能“为您节省20元”，几乎同一时间，饭统网、开心网团购、爱帮网团购、赛团等大大小小数十个团购网站都推出了“0元疯抢婚展门票”的活动。

与这些团购网站舍我其谁、豪爽让利的慷慨姿态相对应的是，婚展主办方在其官网上干干脆脆地表明“免费索票”

这样的门票还需要“疯抢”吗？揭秘：招揽人气获取注册用户

业内人士告诉记者，与该婚展类似，有许多展览、产品展销、甚至演唱会其实都不是依靠销售卖门票获取收入的，“活动上可以卖东西、做品牌宣传，当然人越多越好。”为招揽人气，活动主办方甚至会向重要网站支付一笔宣传费用。

不过，团购网站们拿不到宣传费，它们也需要这些会展作为每日团购品的补充，招揽网络人气。于是，双方往往会达成资源互换协议。

“0元门票”背后还有一个秘密。该人士透露，对团购网站来说，此类活动更重要的作用是获取实际的注册用户。体验调查2：团购菜品地道的江阴农家风味，古色古香的用餐氛围，豆豉蒸仔鸡、咸猪手笋……6热菜2冷盘总价249元，团购价只要90元，这是拉手网上海站在今年2月份推出的一次餐饮团购活动。

拉手网活动页面显示，截至规定时间，已有1367人参与购买。

记者来到了与拉手网合作的这家餐馆的分店，并没有事先报出参加的是团购活动，而是像平常的客人一样接过了服务员递上的菜单。

然而，疑问很快出现。翻来覆去查看了几遍菜单，都没有找到团购活动中极力推荐的避风塘炒虾、豆豉蒸仔鸡和老醋海蜇，服务员对此解释说，“那是给团购客人的，你要吃也可以，换个做法，厨师都能做。”随后，这名服务员在询问了一位貌似老板娘的女子后，报出了以上三道菜的价格，但是与网站上公布的价格并不一样。

记者一一比对了其余5道在菜单中能找到的菜品，也存在部分价格不一致的情况。农家焖蛋饼、咸肉菜饭的菜单标价为26元、28元，但其在拉手网的推荐中价格都有略微提升、被标为了“原价32元”。最高“提价”幅度达23%。

团购活动的8个菜品，3个不存在，2个原价被提高，当记者表明自己参加的是团购活动时，服务员很淡定地说，“这就是为团购客人量身打造的，原料都一样，还能吃到特约的菜，不好吗？”揭秘：不给消费者比较的机会

一位曾参与过团购活动的餐馆老板私下向《每日经济新闻》记者表示，出现上述情况不排除是店家的常规调整，但更大的原因是“为了避免特价菜品，扰乱正常的价格体系”

“做餐饮这种实体生意很费功夫，能赚到一点就不错了。团购动不动就要打到3~4折，成本上肯定没法承受。越多客人订餐亏得越厉害。

记者查看了一家团购导航网站在2月17日所归纳的165项团购活动，其中，餐饮8项(折扣2.9~4.8)、美容健身6项(折扣0.5~1.7)、化妆品74项(折扣1.3~6.7)、据了解，餐饮行业的平均利润率为50%，西餐略高一点，美容SPA利润率约为40%。

这位老板说，为了降低损失，就要给团购的单子另外想办法，“所以就有了特意设计的菜式，平常的菜单上没有。一方面，店里能区分出哪些是团购来的；另一方面，消费者以后再来光顾的话，也没法比较菜品和价格。

《每日经济新闻》记者以普通消费者身份拨通了拉手网的客服电话，客服人员的解释一样直接，“很多都是这样特制的套餐，是为团购客人另外准备的。我也不知道为什么。

而拉手网CEO吴波则表示，“这种情况应该是不被允许的，我们会尽快去查。”但记者其后多次致电负责查证的公司人士，该人士均拿不出合理解释，称没有结果。

量身定做的现象不止在餐饮类团购中，据了解，在美容美发、SPA等的团购中，“特价活动”也比比皆是，借着整个套餐组合打擦边球。投诉案例满座网“真假玉兰油”风波

1月下旬，毛小姐在满座网上看到了一条信息：“超值优惠！仅29元，包邮！享原价44元OLAY玉兰油洁面乳各1支！”

相当于打了6折，“满座网似乎挺有名的，所以我想质量上应该有保证吧。”毛小姐放心地订购一份，但4天只后，她收到了一箱子困惑。

打开快递送来的箱子后，毛小姐看到了两支洗面奶，“表面印刷就很粗糙”，她感觉和以前在超市里买到的不太一样。

加重她疑虑的是一张和洗面奶放在一起的纸条，上书“北京圣鼎祥商贸有限公司，满座网优质合作伙伴”，以及两个自称“淘宝赠品专号”、“淘宝正货专号”的网络ID。

毛小姐心下一沉，当即联系了满座网，客服人员称商品都是从玉兰油公司发货。

《每日经济新闻》记者就此联系了玉兰油中国公司，经查，玉兰油公司本身并没有与满座网有过任何合作及业务往来，公司相关人士表示，“我们的确没有合作。需要强调的是，玉兰油所认可的网络销售渠道只有两个，一是淘宝商城的‘生活家’、二是亚马逊。

玉兰油公司人士提出，不排除有从经销商处分流的商品，但玉兰油公司不愿意对满座网活动中的“北京圣鼎祥商贸有限公司”做出评论。

满座网则表示，对此投诉已进行了处理。毛小姐申明不满之后，经协调，公司已为其已办理了退货。

但满座网强调，“发出的玉兰油绝对是真品。”满座网提供了北京圣鼎祥在其公司备份的工商执照、完税证明等文件，但是，唯独玉兰油公司的授权文件空缺。

满座网承认，“(圣鼎祥)的确不在玉兰油经销商体系。”满座网承认，在对团购品的渠道审核上存在瑕疵，已对相关人员作出处理。“但我们保证发出的这批货是真品”，满座网提供了两份玉兰油的质检报告，表示不介意有疑问的消费者核对。

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