关注3·15：拨开迷雾 看三大行业消费陷阱

2011年03月15日 10:08
来源：南方日报

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今天是3·15消费者权益日，每年此时，各行各业都利用这一节点启动促销攻势，而各类关于消费陷阱的话题也成为各方关注热点。市工商局12315中心昨日公布的数据显示，去年共接到群众来信、来电、互联网等方式咨询投诉69987件，其中接到关于手机问题的申诉达841件，高居各类申诉榜首。针对房产、家电、生活消费三大投诉热点行业，本报列出典型案例直击消费陷阱，让消费者拨开迷雾看清骗局。

网购陷阱花样百出

-聚焦网购投诉

去年网络购物投诉呈上升趋势，网络购物陷阱花样百出让消费者防不胜防，如何避免这些骗局的出现，成为社会各界探讨的热点问题。

□投诉网购付款后商品无踪影

据市工商局12315介绍，自称是山西省运城市卫生局干部的一名消费者，于今年元月在网上订购了尼康、佳能两套相机，并从工商银行汇去55000元，款汇去后一直没有收到货，电话也联系不上卖家，商家网上登记的地址是东莞市城区体育路天源电脑城三楼宏帆数码，有发货人联系手机。

接到投诉后，市工商部门工作人员就此事进行协调。在调查中发现，消费者提供的网站不能登录，提供的地址也不详细。

经核实，天源电脑城三楼并没有一家叫宏帆数码的公司存在，也没有登记营业执照。由于按申诉人提供的地址找不到相关的公司，涉案金额大，建议申诉人向公安机关报案。

□分析近七成被投诉网购公司地址为虚构

近来，购物网站如雨后春笋般出现，网购成为广大消费者重要购物手段之一，有关网上购物的投诉也呈现逐渐增加的趋势。

据市12315中心介绍，去年共接到有关网购的投诉共153宗，主要包括商家邮寄商品不及时、消费者收不到商品、商品或服务质量缩水等。

还有部分违法分子虚构企业名称，从网上留下的企业名称或地址来看，该企业在东莞市，但执法人员在调查过程中，发现名称、地址都是虚构的，按申诉人提供的地址找不到相关的公司。关于网购的153宗申诉中，就有104宗地址虚假，没法查找，占总投诉量的67%。

□提醒网购最好使用第三方支付

市工商部门建议消费者，购物前仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制，并保留好确认短信、确认页面，以便发生纠纷时有据可依。

要注意购物网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力，优先选择专业运营、规模较大、口碑较好的购物网站，不要被价格和折扣迷惑，购物前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证。

数额较大的购物一定要谨慎，要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将款项通过网银预付给对方。

“以旧换新”商家迟迟不兑现

-聚焦家电投诉

自开始实行家电“以旧换新”活动以来，近期消费者关于此方面的咨询、申诉量呈上涨趋势。去年，市工商局12315中心共受理家电“以旧换新”的咨询申诉51件，其中申诉占18件，主要投诉的问题集中在商家宣传不到位、财政补贴款兑现不及时等方面。

□投诉商家擅自取消优惠

据市工商局12315中心介绍，一名消费者近日投诉称，他于今年2月23日在东莞某电器商场万江店购买一台华硕笔记本电脑，价格为4049元。根据《广东省家电以旧换新惠民政策》，售货员说10日之内商店会有相关工作人员联系他，回收一台旧电视机。

但该消费者等待10余日后，仍未有商场工作人员与其联系，后来只好主动联系该商场，却被告知已过了10天期限，不能再办理。

消费者于是投诉到市12315中心，请求协调。经市工商部门调解，商场当天就联系申诉人，并为申诉人办理了以旧换新手续。

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