新华保险聘用质监员 启动3·15透明服务

2011年03月15日 14:34
来源：齐鲁晚报 作者：周玉丽 韩永培

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在3·15消费者权益日来临之际，新华保险围绕“透明服务、诚信新华”为主题在保险业内率先尝试面向社会广泛诚聘服务质量监督员，通过建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；同时建立一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，全面提升服务品质和客户服务满意度。

这是新华保险继2010年评选出服务质量监督员以来首次邀请监督员召开座谈会，本次座谈会致力于充分发挥服务质量监督员的监督评价功能，有效建立服务质量外部监督机制，促进公司服务品质的改进和提升。

新华保险公司一贯奉行“客户中心”的理念，在全国开展“透明服务、诚信新华”专项客户服务活动，围绕客户权益维护和服务质量提升等内容，主动将客户服务工作置于社会监督之下，借助外部监督力量，督促自身服务品质的改进和提升。

建立服务质量社会监督员队伍，发挥服务质量监督员的作用是此次座谈会的议程重点，经过多方面的调查研讨，新华保险服务质量监督员将以3·15活动为起点，每季度对当地分公司的客户服务工作进行监督检查，并以电话、书信或电子邮件的方式反映对新华保险服务工作的意见。

同时，还可以参与新华保险的年度满意度测评工作、每年新华保险组织的各项大型客户服务活动，以及亲临新华保险早会、内勤会现场为新华保险授课，提出客户心声与需求等，以服务代言人身份亲自见证新华保险社会监督活动的开展情况和成效，迅速、准确地将客户对保险产品和服务质量方面的改进信息传递到公司，帮助保险公司不断改进服务质量，使客户生产经营活动能够得到更为有效的保险保障。(周玉丽 韩永培)

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