消费陷阱多预付卡消费 “套”你没商量

2011年03月15日 14:58
来源：国际商报作者：回旭

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近几年，随着消费市场的不断变化和竞争的多元化，预付费消费模式渗透率涵盖了多个领域，特别是随着消费者消费理念向发展型、享受型的转变，这种消费模式受到经营者和消费者的青睐。

眼下，各种年卡、季卡、月卡、储值卡种类繁多。对于经营者来说，预付费消费模式是为了锁定客源，对于消费者来说则节省了资金，似乎是“双赢”模式是然而，看似非常简单的消费模式背后却隐藏了许多“玄机”

就在1月12日，事先没有征兆的情况下，青鸟健身旗下位于北京的5家健身直营店暂停营业。当日16时左右，不少青鸟健身会员都收到短信通知，青鸟健身将暂停营业。随后，青鸟健身俱乐部网站首页证实了停业的消息，并称青鸟健身兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店将于2011年元月12日暂停营业，开业时间另行通知。

虽然事实证明，这只是虚惊一场，1月15日，“暂停营业”3天的青鸟健身5家直营店恢复营业，但是随着健身、美容行业出现连续出现关店问题，很多预付费会员已经没有信心接受这种消费方式了，仿佛只要交了钱，就陷入了“商家为刀俎，消费者为鱼肉”的怪圈中。

使用期限缩水

“2009年的时候，我在住家楼下一家美发店充了2000元的预付款，按照当时的活动规定是充多少送多少。去年，这家店因为扩路拆迁搬到离我家很远的地方，消费很不方便，我要求退还预付款，却被告知无法退还，而其他的连锁店也不接受消费。”提起预付款消费，北京市民白女士对记者说，这里面的“猫腻”非常多。

去年10月，市民刘女士到石景山区某健身俱乐部办理了一张健身卡，当时经办此事的一位工作人员称，现在正在搞活动，办理周期为两年的会员卡可额外赠送6个月的健身时间。

而就在上个月，刘女士这张会员卡使用还不到一年的时间，一次意外的查询后发现自己的健身卡里健身时间比商家承诺的少了6个月。刘女士立即找到俱乐部的相关负责人询问此事，“他们给我的答复是，赠送6个月是经办此事的工作人员的个人行为，而且这个人已经离开公司了。

记者就此致电该健身俱乐部，对于刘女士遇到的问题，俱乐部的经理告诉记者，当初经办此事的工作人员已经因故离职，俱乐部查看了当初和肖女士签的合约，发现合约里并没有这一项内容。“顾客说是经办人和她口头承诺的，但是口头承诺无从核实，也不能作为依据。我们也是按照合约办事。”该经理还告诉记者，虽然合约上没有写明赠送6个月，但出于对顾客的照顾，俱乐部只能额外赠送一个月作为补偿。

服务打折

据家住朝阳区的宋女士介绍，2009年的时候，她在市区一家连锁美容机构办理了一张美容卡，预存1000元，获得一张面值2000元的卡。宋女士介绍，当初感觉挺不错，在服务人员的极力推荐下，2010年时，宋女士又在该店花费2000元购买一张面额为4000元还能享受全部消费6折的会员卡，“当时，商家表示此卡没有年限限制。

半年前，店里换了新美容师，在美容服务质量上，宋女士明显感觉下降了很多。“去年大半年，我每次打电话预约美容时间，都被她们以各种理由拒绝了，不是说服务安排满了，就说人手不够。”宋女士透露，美容师的流动性很大，每新来一名美容师就会发展自己的会员群体，而以前办卡的顾客都会受到冷落，享受服务也会排在后面。

市民李小姐遭遇到了同样的问题。去年她在宣武区马连道某健身中心办理了一张价格为2500元的健身卡。她告诉记者，办卡前，服务人员热情周到，不停地帮她倒水，热情地介绍课程和器械，健身教练也承诺帮她定制一套瘦身计划。

“本来没想办卡，觉得价位有点高，可是看服务挺好的，环境也不错，就办了一张年卡”李小姐说，“没想到办完卡商家态度就180度大转弯，之前的热情全无，健身教练承诺的瘦身计划也泡汤了”

商家玩“失踪”

消费者付先生日前对记者抱怨，他在小区附近一家健身会馆办了一张为期一年的消费卡，谁知才用了不到3个月，过完年回来，会馆就倒闭了，联系电话成了空号，充在卡里的钱也追不回来了。记者随后走访调查发现，与“使用年限缩水”和“服务打折”比起来，遭遇商家“闭门羹”的消费者绝不占少数。

另外一位消费者卢小姐向记者介绍，去年7月，卢小姐花1200元在金源燕莎附近一个健身中心办了一张健身卡，当时对方称，9月开业。但不知是何原因，该中心的开业时间一拖再拖。11月，卢小姐听说健身中心即将开业，又补交了1000元，将健身卡升级。可左等右等，到了春节前，健身中心业务员又说中心将于今年3月初开业，但截至记者发稿前，仍没有任何开业消息。客服人员却告诉记者，开业时间还未确定，但会尽快解决。当记者问其如何解决，能否退钱时，对方即挂断了电话。

消费者要谨慎

据了解，目前北京健身行业几乎都是采取会员制，实行预付费制度，也就是进入健身房之前，不管是年卡、季卡或者月卡，先预付完钱再去享受服务。

健身房或者连锁企业就会拿这部分预付款继续开店，以求扩大规模，吸收更多的会员，预收更多的会员费。但是一旦资金链出现问题，小的健身房就会关门卷款走人，大的品牌也不得不关店，而消费者的利益就难以得到保障。

就此，相关律师提醒消费者，办理预付卡消费时应考察商家的资信状况，尽量选择业内知名机构或连锁门店。消费者协会相关专家提醒消费者，鉴于美容院、理发店、健身馆等商家大力推销预付卡消费的现状，消费者一定要多渠道考察商家资信再做决定。