3C行业缘何成为3.15投诉“重灾区”

2011年03月15日 16:32
来源：羊城晚报作者：黄启兵

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近两年来，以Computer(计算机)、Communication(通讯类)、Consumer Electronics(消费电子)为代表的3C行业几乎成为了3·15投诉的“重灾区”。根据各地消费者协会公布的投诉数据，有关手机方面的投诉长期高居不下；而近几年，以网络购物等为代表的“非现场购物”引发的争端，也开始逐年上升；此外，一贯被视为“风向标”的央视“3·15晚会”上升涉及到3C行业的垃圾短信、电话诈骗等已经成为经典案例。

随着信息化步伐的加快，尤其是国内3G进程的深入，3C行业其实已经远超行业原本的范畴，而与其它行业相伴相生，联合业务渗透到全社会的各个角落。众多商家也在拓展手机、网络等新型消费模式，广大消费者积极尝鲜使用，甚至自觉将其演变为一种日常消费行为。平均人手一部手机，网络生活习以为常……如今的消费者已经越来越离不开3C产品。当然，更多消费方面的问题也就由此而生。与此同时，3C领域过快的发展，导致很多细节不完善。对于产品的各种概念认定，以及相关条款的更新，都显得不够及时到位。比如，之前关于苹果iPad的保修问题，在拓iPad究竟是不是电脑”这个概念上各方炒得沸沸扬扬———在“是国和“不是电之间，保修条款各有所别。说起来，这有点古代“白马非马”辩论的意味，但确实也反映了在3C领域一些标准不够规范、健全的现状。至于网络购物所存在的欺诈、物流配送、电话短信诈骗等应当如何定案，特定案例也显现出法规条款的空白之处。这些，都使得3C领域成为了投诉的“重灾区”

更值得注意的是，3C领域大多基于现代信息化高科技手段，一些所谓的“高手”通过高科技手段来进行欺诈，不仅让有如“手无寸铁”的消费者防不胜防，也给工商、执法部门的监管带来了很大的难度。而有些人打着“高科技手段，的大旗，狐假虎威进行欺骗，也能在小范围内得逞。这无疑给“3·15投诉”增加了经典案例。

3C行业成为3·15投诉的“重灾区”，一方面是社会发展和行业快速增长所导致的结果；但另一方面也说明，目前仍然有很多相关的规章制度以至法律上存在“空白”需要补缺补漏。

年年都讲“3·15”，有些商家还喊出了“天天3·15”的口号。但事实上，除了消费者要加强自身知识储备，提高警惕之外，更多的还需要厂商的自我约束、自我完善，以及社会监管部门的制度配合。这恐怕还有较长的一段路要走。 (黄启兵)