糯米网:7日内未消费可退款团购网站数字绝不能造假

2011年03月15日 16:56
来源：新华网作者：周文林

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新华网北京3月15日电(记者周文林)“3·１5”到来之际，各界对消费者权益的关注达到一个高潮，其中快速发展的网上团购行业也受到广大网友的格外关注。国内知名的团购网站糯米网近日表示，团购网站数字绝不能造假，这是对消费承诺的重要部分。糯米网同时呼吁，业内网站应做好自律，让团购市场有一个干净、健康的竞争环境。

网上团购去年以来在国内得到加速发展，受到网友的广泛欢迎并展示了巨大的市场潜力。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告，截至2010年12月，我国团购用户数已达到1875万人，预计2011年团购用户仍将增长迅速。但与此同时，团购市场也出现种种乱象，一些不法网站以低价团购为幌子欺骗消费者，有的团购网站涉嫌后台操纵团购人数，还有的不法网站借团购名义进行赤裸裸的诈骗。而在网上团购的投诉中，过期不退款、团购诈骗、送货不及时、售后服务欠缺等问题都是投诉重点。

糯米网总经理沈博阳表示，目前网上团购行业发展非常快，但繁荣背后有隐忧。作为一项新事物，目前这个行业有许多新现象以及不规范问题还没有相关的法律法规可循。“我们希望业内领先的企业能形成共识与合力，加强自律行动，使团购行业在未来获得健康长久的发展。

据悉，目前团购领域常见的问题是，团购参与人数往往在很大程度上决定了消费者的购买决定。因此，一些不法网站往往通过后台操纵团购人数的手法，再结合虚假折扣的做法，诱骗消费者上当。沈博阳表示，糯米网对此已作出承诺：任何情况下也绝不对网站上出现的任何购买数据进行人为篡改，坚决杜绝误导消费者购买判断的情况出现。同时，糯米网给予用户“7天内未消费无条件退款”保证，用户在购买糯米券后的7天之内可无理由申请退款，直接通过糯米账户自行操作。

此外，目前团购网站广受消费者诟病的一个问题是预约过期不消费即作废。不过，在整个市场竞争加剧之下，这一行业内普遍的做法正被改变。记者注意到，糯米网在最新公布的升级条款中明确，用户由于种种原因导致消费券过期，可在自己的糯米网账户中找到已过期还未消费的糯米券进行自助退款，无需任何手续费。此外，美团网、拉手网等业内其他多家知名团购网站近期也都推出了类似做法。