家电投诉最多质量问题突出

2011年03月15日 22:39
来源：新快报作者：张栎栎

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-新快报记者张栎栎通讯员张泳权谢辉

一年一度的3·15消费者权益日又到来了。近日，记者从中山市消委会了解到，2010年，中山市消委会共受理各类投诉1618宗，已解决1551宗，为消费者挽回经济损失499.6万元。接待消费者来访和咨询8284人次。

2010年，消委会共接到家用电子电器类投诉528宗，是所有投诉类别中，投诉量最多的一项，占全年投诉总量的32.63%。投诉内容主要是质量问题，占比80.87%。此外，还存在送货不及时，货不对板，安装时被要求加收零件费或服务费，售后服务不到位、态度差等。2010年，在厨房电器类产品投诉中，紫砂煲的投诉尤为突出。2010年5月，紫砂煲生产黑幕曝光后，市消委会先后受理了21宗有关紫砂煲退货的投诉。为此，市消委会专函被投诉方，积极协调处理，最终成功为消费者退货。

另外，在家用电子电器类投诉中，投诉量居前五位的分别是通讯产品、厨房电器、计算机、电视机、空调，分别为326宗、65宗、60宗、25宗、19宗。在通讯类产品中，手机类投诉235宗，占比72.09%。集中反映手机按键、屏幕、滑盖、扬声器、通话信号、假冒等问题。2010年，有些消费者在购买手机后怀疑是假冒产品，要求商铺双倍赔偿。这种疑似职业打假的行为，在一定程度上起到了警醒经营者和净化市场的作用；同时，也说明了消费者的维权意识和能力有所提高。

另外，2010年，电信行业的投诉105宗，居单项投诉第三，投诉量与2009年持平。投诉主要问题是收费不透明、乱收费、霸王条款、擅自更改合同内容、未经同意开通业务、服务不到位等。2010年8月，张先生无意中发现手机被重复扣费，经查询，原来连续4个月出现了同样的问题。经调解，服务商承诺双倍赔偿消费者的损失。