江苏省消协发布去年消费者维权十大典型案例

2011年03月16日 10:49
来源：扬子晚报作者：徐晓风

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在孩子出生时高价储存的脐带血，没到一个月就被告知没用了，怎么办？银行积分提前清零，被损害的权益如何讨回？昨天，省消协公布了去年我省消费维权十大典型案例，同时对案件进行了点评分析。

案例1

商品房层高缩水0.1米开发商履约每户赔3000元

无锡邰某等61户业主于2008年3月与无锡市某房地产开发有限公司签订了商品房买卖合同,并于2010年5月陆续办理了房屋交接手续。后在验房过程中发现商品房楼层层高与合同上的层高不符,合同上约定的层高为2.9米,但实际上只有2.8米,缩水0.1米。业主们在多次与房地产公司交涉要求赔偿无果的情况下，于2010年6月集体向惠山区消委会投诉,要求得到合理的赔偿。

经过调查,开发商也承认层高缩水的事实。经多次调解,开发商表示愿意赔偿。双方在8月9日达成了协议：由开发商补偿给61户业主每户3000元，共计183000元。

点评：依据我国《合同法》第107条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取措施或者赔偿损失等违约责任”。本起投诉中开发商将房高缩水10厘米，是原先承诺层高的1/29，违反合同约定，理应给予补偿。

案例2

高价储存脐带血不到一月就失效

2009年10月15日，吴女士在扬州某医院分娩，经医生推荐交纳了12880元，将小孩的脐带血储存在某生物科技有限公司提供的脐血干细胞库。11月中旬，吴女士收到该公司通知，称脐带血的核细胞数低于储存标准，不再适合储存，即脐带血没有任何作用了。吴女士在多次交涉无果的情况下，于2010年4月将此案诉至消协。经消协多方协调，最终由该公司全额退还吴女士12880元。

点评：脐带血造血干细胞是孩子一生只有一次机会保留的重要个人生物资源，储存孩子的脐带血就等于储存了孩子的一份生命备份。中国医学科学院血液病医院淋巴瘤诊疗中心主任邱录贵教授说，“脐带血在白血病治疗中可以发挥重要作用。脐带血移植和骨髓移植一样，其本质都是造血干细胞移植。”国际上自体脐带血的临床应用已超过500例，既有亲属应用，也有小孩自己应用。

本案中，公司未能保存好客户的脐带血，根据合同法和消法相关规定，公司应当承担责任。消协人士表示，近年来不少家长为孩子自存脐带血，以备不时之需。然而医学界认为，脐带血的采用，受到血量、匹配等多方面因素的制约。专家建议产妇将脐带血捐献到国家脐血干细胞库，将来使用时可在较大范围内匹配，有效率高，也免去自存所需的高昂费用。

案例3

婚庆服务摄像机出故障婚礼只录一半赔2600元

2009年10月初，陈女士受女儿和英国籍女婿委托，与南通崇川区某婚庆公司签订了婚庆礼仪服务合同，约定该公司为其女儿女婿婚礼提供美容化妆、全程录像等服务。10月28日婚礼举行后，在转刻DVD时，发现由于摄像机故障，导致婚礼仪式摄像没能全程拍摄下来，留下了难以弥补的遗憾。陈女士投诉到消协。经调解，最终婚庆公司赔偿陈女士2600元。

点评：摄像机作为专用工具，应有专人负责维护调试，并有备用机。此案根据《合同法》以及《消费者权益保护法》等相关规定，婚庆公司理应承担相应的违约责任。

案例4

消费积分提前清零银行“告知不当”担责

消费者王女士于2010年6月23日到徐州市消协投诉，称其两年前在某银行办理了一张银行消费积分卡，两年来消费积分近24万分，2010年3月份王女士发现积分即将到期，便前往兑换，此时，银行工作人员告知王女士积分到期日自动顺延3个月，于是王女士继续刷卡消费。6月初王女士收到银行寄来的还款交易明细表时发现积分兑换到期日为2010年6月23日。6月23日上午王女士前往银行兑换时发现积分归零了。

消协人员立即联系到该银行信用卡北京总部，经过交涉沟通也未果。信用卡总部的客服人员还告诉消协工作人员说，不仅是6月22日24时为王女士的积分清零，早在一周前(6月16日)王女士就该办理兑换积分，一周前不办理就无法兑换了，这些事项在银行信用卡官方网站上有说明。为此，消协又多次与该银行徐州信用卡部进行了沟通，让他们从中间协调处理，并于6月28日向该银行信用卡部发送了建议函，7月5日该银行信用卡部给予回复，同意为王女士兑换所有的积分，礼品由王女士自行选择。最终王女士选中了自己心仪的礼品。

点评:消费积分是消费者因消费而衍生出的一种新型的财产权益。如何将积分兑换的信息，特别是将要取消积分的信息及时有效地通知消费者，这是经营者充分尊重消费者知情权所必须考虑的重要问题。仅仅在自建的网站上发布信息，不是充分有效的告知方式，因为为数不少的消费者并不上网。

本案中，银行以其业务操作方面的规定(消费者并不知情)，在约定的延期到期日之前(提前一天)清除客户积分，侵害了消费者可以积分换取物品的权益。该银行有关积分处理的规定未能及时有效通知客户，违反我国《合同法》有关通知义务的相关规定，侵害了消费者的知情权，理应承担责任。

案例5

网购买了假豆浆机消费者双倍索赔终如愿

2009年底，淮安贾女士在淘宝上看中一款标称九阳牌12P87型号的豆浆机，包邮价格为270元，比本地商场价格便宜了140余元，卖家称其为最新款正品，开具联保发票，并承诺无理由退货。网上显示卖家信用是皇冠级，贾女士便买下了豆浆机。谁知2010年3月底，豆浆机通电后不能转动，贾女士根据发票上的保修地址赶到无锡九阳售后服务部，却被告知该机器不是九阳产品，而且淮安就有九阳售后服务部，之所以发票上没有注明，就是不想让消费者到售后服务部验明真假。贾女士要求退货，但是卖家置之不理。经消协与网站联系并上传相关聊天记录和鉴定书，网站随后对店家施加压力，最终卖家退赔贾女士540元，外加返程邮费20元。

点评：网络交易投诉近年来有递增趋势。由于网店没有实体店铺，消费者往往投诉无门，消协人士提醒：一是要注意保留投诉证据，保留买卖双方之间的所有聊天记录；二是能积极寻求生产厂家支持，九阳厂家出具的假豆浆机鉴定证书，是本案的关键证据；三是选择淘宝网这类相对负责的网购平台。

其他案例

●6.饭店免费游乐场，摔伤孩子也要赔。

●7.磷肥里竟然不含磷，假化肥令2127亩农田受灾。

●8.以赠送劣质理疗仪为名，行推销保健食品之实。

●9.4S店强收贷款车续保押金，于法无据应悉数退还。

●10.一斤膏蟹半斤绳，消协定性属欺诈被罚6000元。

本报记者徐晓风