团购商家服务屡遭质疑伤害消费者后一笑而过

2011年03月28日 12:09
来源：凤凰网财经

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2010年，团购网如雨后春笋般涌出地面，然而刚兴起仅一年的团购市场，并不是只有人头攒动、产值惊人的繁荣景象。在这背后，诈骗时有发生，投诉与日俱增，商家偷工减料，对客户区别对待，网站巧玩猫腻……

给团购客户设置障碍

“简直是黑店，对巫山烤鱼很失望”，林小姐气愤地告诉记者，3月27日晚，林小姐和朋友来到了巫山烤全鱼北京国展店。刚进门服务员挺热情，后来一听说是团购的套餐，服务员态度立马来了个180度转弯，说是没有桌子。据林小姐观察，其实当时就有两三张空桌子。

“我们只好坐在一个桌边，服务员既不让我们选鱼也不给倒水，一个漫长的等待后，找了服务员几次，终于不情愿的给我们找了张桌子。

林小姐等刚一落座，一个服务员又走了过来问林小姐有没有预约，林小姐说没有预约，收到的商家短信上也没有提预约一事。服务员说，没有预约不能吃，团购的鱼没有了，用餐券上的鱼是2.5斤的，平时用的鱼都是3斤左右的，林小姐随即表示，可以按原价补足鱼价差额。然而服务员却露出一副似有难言之隐的表情，在林小姐一再要求解决问题之下，服务员最后交了底：团购的鱼和平时食用的鱼不一样，这么补，店家就亏了，希望不要为难他……

“我们交涉了半个小时，最后还是被他们赶出了店门，本来是想好好度过一个难得的周末的，心情全没了”林小姐仍是愤愤不平。

诱人折扣隐藏重重陷阱

“0.5折的韩国1∶1包包”、“0.5折的正宗LV”……一个叫“滴答团”的团购网站，就是以如此诱人的价格吸引了沈阳的“网虫”小刘。她发现这次团购拥有LV旗下包括包、皮带、眼镜等产品，极为火爆，有上千人抢购。可当团到的“LV”包时，小刘失望了。“这个卖价258元的皮包是件假货，与沈阳市场上58元的假货一样。”不久后，小刘得知这家网站被警方查封。

1折的世界名牌服装，2折的著名化妆品……这些字样在团购网上经常可见。“即使这样低的折扣，这些网站也常常会有200%以上的暴利。”李经理说，国内一半以上的团购网为中小规模网站，根本接触不到名牌化妆品的大销售商，只能从小公司拿货，为了赢利常常出售高仿真假货，一般消费者不容易看出来。

工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心近日发布报告指出，近期接到多起与团购网有关的被骗投诉，这些网站以低廉的价格和虚假的“优质”服务来诱使网民上当受骗。(沈阳日报)

消费者受骗索赔无门

　“订单下了两个月，货却迟迟没有发，网站愿意退款，但又等俩星期还是没收到，问客服，客服回应‘近期业务繁忙。”已经成为朋友圈里知名“团购达人”的王璐(化名)也有上述烦心事。她告诉记者：“团购网站和商家永远都是赚钱容易，赔钱难。

事实上，有王璐这样遭遇的人不在少数。根据商务部下属中国国际电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计，从2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。

有业内人士表示，直接走诈骗路线是比较“低级”的捞钱方式，高明而又想控制成本的团购网站往往有更多的猫腻：虚设购买人数，吸引更多人购买只是最简单的方式，人数多了，团购网站从商家拿到的提成就更多；而商家也不肯当“冤大头”，如果团购的人数过多，就会降低服务的量和质，用以控制成本；而利用团购这种绝妙促销方式销售囤积货更是公开的秘密。“看起来，用户以较低折扣买到了价值高昂的产品，但在个别团购网站和商家的层层猫腻后，用户花的钱和买到的服务甚至不值那个价钱。”上述业内人士如是说。(鲁中晨报)